影響。無論是從理論上還是實踐上，企業的市場策略越來越體現了以顧客為中心的趨勢。顧客導向、顧客忠誠和顧客價值等等都成為營銷研究領域的熱點問題。企業與顧客之間的長期關系是關系營銷的核心，保持和發展這種關系是關系營銷的重要內容。以顧客為中心的企業需要一種全新的經營理念。企業應根據顧客資產(顧客對企業的價值)而不是品牌資產(企業品牌的價值)來經營企業，要將重點放到關心顧客的盈利能力、價值能力而不單純是產品的盈利能力上。所謂顧客資產是指企業所擁有的顧客終身價值的總和。顧客終身價值不僅僅是顧客當前的盈利能力，也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻的折現凈值。如果能夠掌握每個顧客的終身價值，那么企業就可以很好地細分顧客，對于終身價值高的優良客戶盡力想辦法留住，而對于低終身價值的客戶則盡力提高其利潤貢獻率。