顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等。即：顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本舉例：顧客(您)到超市購手機，您的總價值就是手機+售貨員的熱情服務（介紹、調試）+售貨員的業務能力（是否在最短的時間內講得讓您很明白）+售貨員的形象（他的外表、舉止言談是否讓您舒服滿意），您的總成本就是買手機付的錢+您買手機過程費的時間+挑手機費的精力+您為此消耗的體力等.
綜合
