1．0適用范圍分公司辦公區(qū)域。2．0接待內(nèi)容來訪接待、電話接聽、收發(fā)報刊、收發(fā)傳真、辦公區(qū)域保潔、園藝、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、電子信息欄內(nèi)容的及時公布。3．0來訪類別3．1貴賓：主要指來分公司進(jìn)行檢查的各級領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負(fù)責(zé)人。3．2重要客人：指政府機(jī)關(guān)或外部單位來分公司進(jìn)行指導(dǎo)、考察、交流、參觀、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)聯(lián)系（如發(fā)展商、同行單位、新聞媒體等）的客人。3．3普通客人：指到分公司辦理公務(wù)的政府機(jī)關(guān)工作人員，辦事人員（包括稅務(wù)稽查機(jī)關(guān)、消防局、公安機(jī)關(guān)等）和進(jìn)行一般業(yè)務(wù)交流的同行業(yè)人士。3．4應(yīng)聘、上門服務(wù)員：指應(yīng)聘人員以及各部門所需辦理業(yè)務(wù)要求上門服務(wù)的人員（包括應(yīng)聘人員、特快專遞、房屋租賃、機(jī)票購買、辦公用品以及復(fù)印機(jī)維修等上門服務(wù)人員）。3．5內(nèi)部職員：指分公司范圍內(nèi)到分公司辦事的職員（包括分公司收款員、車場護(hù)衛(wèi)、文員、辦理辭工職員等）。4．0接待要求4．1接待貴賓時，引導(dǎo)貴賓進(jìn)入辦公區(qū)域，安排貴賓至指定會議室或洽談室，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，或根據(jù)貴賓的要求直接引導(dǎo)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，在會議、洽談進(jìn)行中，應(yīng)提供茶水服務(wù)。4．2接待重要客人時，引導(dǎo)客人進(jìn)入辦公區(qū)域，安排客人到指定會議室或洽談室，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，在會議、洽談進(jìn)行中，應(yīng)提供茶水服務(wù)。4．3接待普通客人時，若事先有聯(lián)系有準(zhǔn)備的，可直接引導(dǎo)客人到指定會議室或洽談室；若事先無聯(lián)系無準(zhǔn)備的，應(yīng)先告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門相關(guān)人員，再根據(jù)來訪人員的數(shù)量，引導(dǎo)客人到相應(yīng)會議室或洽談室；若須客人等候的，則由前臺安排其在辦公區(qū)域外的洽談室等候。在會議、洽談進(jìn)行中或等待時，應(yīng)提供茶水服務(wù)。4．4接待應(yīng)聘、上門服務(wù)人員時，根據(jù)進(jìn)入辦公區(qū)域人員的實際情況進(jìn)行引導(dǎo)；若是無約上門應(yīng)聘人員，請其留下有關(guān)資料并由前臺接待向人力資源部傳送，禁止其進(jìn)入辦公區(qū)域；若是有約應(yīng)聘、上門服務(wù)人員應(yīng)立即通知相關(guān)部門確認(rèn)后同意進(jìn)入辦公區(qū)域，若需等候的，則由前臺安排其在辦公區(qū)域外的洽談室等候或坐在電梯前廳沙發(fā)等候。4．5接待內(nèi)部職員時，立即通知相關(guān)部門確認(rèn)后同意進(jìn)入辦公區(qū)域或直接同意進(jìn)入辦公區(qū)域。4．6分公司召開的內(nèi)部會議，在會議前、進(jìn)行中，應(yīng)提供茶水服務(wù)。4．7對于是上門推銷和無理取鬧者，做好勸說工作，阻擋在外或通知并協(xié)助保安人員做好處理，禁止進(jìn)入辦公區(qū)域。5．0電話接聽5．1在接聽一般電話時，要符合公司接聽電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。5．2在接聽預(yù)約或一般性的通知電話時，應(yīng)將電話基本內(nèi)容記錄下來，以及對方聯(lián)系方式，然后將預(yù)約電話內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關(guān)部門人員。5．3在接聽投訴電話時，要及時做好記錄，并將立即將投訴記錄傳達(dá)給相關(guān)部門；對于無法解答的專業(yè)問題應(yīng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的職能部門，由相應(yīng)職能部門的專業(yè)人員給予解答。6．0收發(fā)報刊、傳真6．1接收分公司訂閱的各類報紙、雜志，并對報紙、雜志進(jìn)行發(fā)放、整理。6．2對分公司的 信件進(jìn)行發(fā)放，收到新建后，立即將 信件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門、個人。6．3接收分公司傳真，收到傳真后，立即將傳真件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門、個人。7．0辦公區(qū)域保潔、園藝、設(shè)備設(shè)施維護(hù)7．1對分公司辦公區(qū)域的清潔進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時讓保潔員進(jìn)行清理。7．2對分公司綠植情況進(jìn)行維護(hù)，督促綠植公司定期對綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)枯萎、枯死現(xiàn)象及時通知綠植公司人員進(jìn)行更換。7．3對分公司設(shè)備房、會議室內(nèi)等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。下班后將設(shè)備電源進(jìn)行切斷。8．0電子信息欄內(nèi)容的及時公布8．1每天將電子信息欄內(nèi)容及時公布、變更。電子信息欄內(nèi)容包括：車輛出行方向、總經(jīng)理、各部門人員去向、參觀提示、其他需要提示職員的事項。9．0支持性文件9．1《前臺值班記錄表》