CRM的作用總結起來有四點： 一、銷售管理。 通過管理潛在客戶、客戶、聯系人和業務機會，實現對客戶資料以及銷售進度的管理。任務事件系統和強大的短信郵件提醒功能，幫助銷售人員合理安排時間并有計劃地工作。業績自動統計及預測系統，讓銷售業績盡在掌控。 二、市場管理。 通過管理和規劃市場活動，對活動結果進行分析來評估市場活動的效果。 強大的郵件群發和短信群發功能，讓您的市場信息即時到達客戶手上， 使您與客戶的距離更近，關系更緊密。 三、售后服務管理 通過管理客戶投訴， 并對投訴的內容、緊急程度、處理過程、客戶回訪、客戶回饋等信息進行跟蹤來進行售后服務管理，讓客戶投訴做到有底可查，有據可依。 四、自定義CRM 強大的自定義導航、自定義字段、自定義視圖、自定義報表、自定義角色、自定義權限、自定義短信郵件模板等功能，讓您輕松地配置出完全滿足您企業需求的界面和功能。億客CRM希望能幫到您！