零缺陷的核心理論是第一次把正確的事情做正確。其包含了三個(gè)層次：正確的事、正確地做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個(gè)因素缺一不可。正確的事是指辨認(rèn)出顧客的真正需求，從而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。正確地做事是指經(jīng)營一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動(dòng)都符合客戶和市場的客觀要求。第一次做正確是指防止不符合要求的成本的產(chǎn)生，從而降低質(zhì)量成本，提高效率。零缺陷管理哲學(xué)是克勞士比先生在與世界接觸的75年的漫長歲月里逐漸形成和發(fā)展的。如果回眸他的職業(yè)生涯，并解構(gòu)他的心路歷程，我們就會(huì)清晰地看到零缺陷管理哲學(xué)演變的脈絡(luò)與發(fā)展階段。