1、中信協(xié)商客服的職責(zé)是為客戶提供咨詢和幫助，而不是直接參與協(xié)商和決策過程，如果客戶提出的要求超出中信協(xié)商客服的職責(zé)范圍或公司政策的規(guī)定，客服人員無法直接提供解決方案，需要向上級或相關(guān)部門請示。2、協(xié)商和決策需要涉及到公司的內(nèi)部政策和流程，客服人員沒有權(quán)限直接處理這些問題，在這種情況下，客戶需要與相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步溝通和協(xié)商。3、中信協(xié)商客服沒有足夠的資源和權(quán)限來處理復(fù)雜的協(xié)商和決策問題，如果客戶的問題涉及到復(fù)雜的法律、財務(wù)和技術(shù)問題，需要相關(guān)部門或?qū)＜业膮f(xié)助才能解決。