若使用的是vivo手機，可參考以下方法排查：1、可能是當時的網絡或服務器異常，建議結束通話后，更換其他網絡或時間段再重新撥打試試；2、可能是通話的音量太小或調至靜音了，可以按音量+鍵，將通話音量調大一點看看；3、確認軟件的錄音權限是否開啟，建議進入設置--應用與權限/更多設置--權限管理--權限--錄音--找到軟件--設置為允許；4、進入設置--系統升級，升級到最新系統版本；5、確認麥克風是否被堵住，或存在其他無法使用的情況（如：打電話同樣也聽不到聲音），建議將機器送至客戶服務中心處理。（客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--服務網點/售后網點--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址）建議提前致電客戶服務中心，確認相關事宜和了解上班時間在前往，以免耽誤寶貴時間。6、更新軟件可以修復軟件中的已知bug，若長時間不更新，可能會影響正常使用，請將進入應用商店--管理--應用更新中，點擊軟件后面的更新來升級軟件后使用。

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