圓通快遞官方規(guī)定，如果包裹在運輸中丟失或損壞，并且客戶能夠提供有效證明，圓通快遞會按照以下政策進行賠償：1.如果快遞包裹整體丟失，圓通快遞會根據(jù)快遞包裹聲明的價值和快遞保險的購買情況進行賠償。如果快遞包裹未購買快遞保險，則最高賠償金額為每公斤100元。2.如果快遞包裹有部分或全部損壞，圓通快遞會按照快遞包裹聲明的價值進行賠償。如果無法確定快遞包裹聲明的價值，則圓通快遞會根據(jù)重量、種類、途徑和保險標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。如果客戶無法提供有效的證明文件，圓通快遞最高只能賠償每公斤100元。3.如果快遞員送到了錯誤的地址，導(dǎo)致包裹無法送達(dá)，圓通快遞會承擔(dān)其責(zé)任并賠償快遞物品的聲明價值。