疫情期間，如果需要退高鐵票，可以通過多種方式辦理。對于通過鐵路12306網站或手機客戶端購買的電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，可以直接在線辦理退票，票款會退回到原支付賬戶。若購買時已領取報銷憑證，則需要先在線操作退票，自退票之日起180天內，攜帶購票時的身份證件原件前往任意火車站窗口辦理退款手續，并交回報銷憑證。退款依然會退回到原支付賬戶。如果是通過電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等處購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，辦理流程也與在線退票相同。對于使用現金支付購買電子客票的旅客，可以通過鐵路12306網站或手機客戶端在線辦理退票，之后180天內攜帶購票時的身份證件原件前往任意火車站領取現金退款，同時交回報銷憑證。值得注意的是，若旅客未注冊鐵路12306網站或客戶端，需先完成注冊并進行刷臉驗證，之后通過網站或客戶端辦理退票手續。無論通過何種方式購票，退票時均需按照上述流程操作，確保退票手續順利進行。