鐵路在以下情況下不承擔行李包裹損失的責任： 不可抗力因素； 物品本身的自然屬性或合理損耗； 包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發現或無規定的安全標志； 托運人自己押運的包裹（因鐵路責任除外）； 托運人或收貨人違反鐵路規章或其它自身的過錯。 在列車上丟失實名制車票，若列車能夠查詢到購票信息，可以辦理掛失補辦手續。 首先，請您主動向列車工作人員聲明，動車組乘客需向列車長聲明，普速客車乘客需向本車廂列車員聲明。 經列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致后，列車長將為您辦理掛失補辦手續，僅收取2元手續費，票面將標注“車票丟失”字樣。到站前確認席位使用正常后，將為您開具客運記錄。 到站后，請您主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進行查驗。憑票面標注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續，車站將收回客運記錄，列車收取的2元手續費不予退還。