一、問大家的影響力在當今的電商時代，顧客在購買商品時往往會快速瀏覽主圖、詳情頁，但他們最關心的是已購買商品的消費者的真實體驗和反饋。因此，問大家和評價環(huán)節(jié)對商品轉化起著至關重要的作用。二、問大家的回復機制a. 提問：任何人均可在問大家區(qū)域提出問題，無論是任何想了解的信息。b. 回答：僅限購買過店鋪商品的顧客或店主本人可以回答問題。系統(tǒng)會隨機邀請1-20位已購買用戶進行回答。c. 評論：已購買商品的顧客若未被邀請回答，可在問大家中對他人的回答進行回復。d. 刪除：提問者可以刪除自己提出的問題。三、處理不佳回答的策略a. 核實：分析顧客提出的問題是否真實。若屬實，應從產(chǎn)品質量著手進行改進，從根本上解決問題，避免同樣問題再次出現(xiàn)，或轉移至評價部分。b. 覆蓋：若產(chǎn)品無問題，或僅為個別案例，可通過個人賬號多提問題，邀請老客戶回答，以覆蓋不良評價。c. 反駁：可讓朋友在不良評價下提出不同看法。d. 補償：聯(lián)系提問者，提供適當補償以刪除問題。四、問大家的操作方法a. 問題布局：新品上架時，圍繞商品特點、與競品的區(qū)別、可能引起顧客疑慮的點預設問題。上架后，利用個人賬號提問，打下良好基礎。可參考同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的做法。b. 回答問題：新品期間，多數(shù)回答來自老客戶。與老客戶溝通好，提供具體、詳盡的回答，這樣回答會更排在前列。c. 商家回復：對顧客的回答，商家可以進行回復，或在老客戶的回答下進行評論，增加曝光度。d. 置頂回答：通過讓老客戶點贊、評論以及“我也想問”，將優(yōu)質回答置于前列。e. 關鍵詞：參照同行優(yōu)秀店鋪，讓老客戶在回答時多提及產(chǎn)品賣點，形成關鍵詞標簽，助力商品轉化。f. 持續(xù)優(yōu)化：在老客戶社群中宣傳，如發(fā)朋友圈等，通知收到系統(tǒng)邀請的客戶，對提供優(yōu)質回答的老客戶給予5-10元的紅包獎勵，以此激勵更多優(yōu)質回答的產(chǎn)生。