第2種觀點(diǎn)： 一、協(xié)商前要做好充分準(zhǔn)備1、充分考慮不利后果,找出不足,逐一做好應(yīng)對準(zhǔn)備。2、注意收集保管各種證據(jù)。3、盡到一定告知義務(wù),如病歷及實(shí)物的封存、尸檢權(quán)的告知等。4、說明訴訟相關(guān)費(fèi)用,請患方做出理智選擇。二、協(xié)商時(shí)應(yīng)注意的問題:1、選擇良好的環(huán)境,有利于穩(wěn)情緒2、慎重選擇參加協(xié)商人員,避開當(dāng)事科室,以3人為宜。3、注意協(xié)商禮儀。4、注意語言,不必伶牙利齒、妙語連珠,但要具備嚴(yán)密的邏輯思維能力和清晰明快的語言表達(dá)能力,并能做到克己敬人。語言深度要適合對方認(rèn)知水平,尤其是對專業(yè)問題的解釋要力求讓對方充分理解。三、分階段采取不同策略:初始階段,傾聽對方敘述和發(fā)泄。做好記錄,關(guān)鍵部分適時(shí)追問強(qiáng)調(diào),以顯示重視態(tài)度。適當(dāng)表示同情,有利化解激奮情緒。對不能認(rèn)同的地方暫不作辯解,始終如一保持不卑不亢、平和真誠的姿態(tài),不可過早亮明態(tài)度,激化矛盾。要給對方足夠時(shí)間接受現(xiàn)實(shí),穩(wěn)定情緒。這一階段的目的是消磨對方過激情緒,防止暴力及其他意外發(fā)生。要特別警惕對方人員中的老人及孕婦因情緒激動而發(fā)生意外,必要時(shí)可安排相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員給予醫(yī)療性保護(hù)。第二階段,解釋說明。此時(shí)往往會遭到對方的種種質(zhì)問,要在有充分把握的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎回答。可利用倒水、記錄、核實(shí)、匯報(bào)等間隙周密組織語言,力求完善并留有余地,無法當(dāng)場作出答復(fù)者不可勉強(qiáng)。第三階段,分配責(zé)任。對己方責(zé)任不能無限制的回避;對患方責(zé)任也要一針見血的指出。在協(xié)商難以推進(jìn)時(shí),可分別請出對方成員單獨(dú)溝通,摸清底細(xì),尋找解決問題的突破口。四、爭辯要講究藝術(shù)性:1、協(xié)商解決以和為貴。為達(dá)和目的,有時(shí)需做一些讓步,但不能無原則一味遷就,所以爭辯往往是不可避免的。院方應(yīng)先禮讓三分,克制爭辯的欲望和情緒;爭辯時(shí)要尊重對方,不貶低對方人格,以平和態(tài)度對待其過激情緒,曉之以理,動之以情,必要時(shí)向其講明制約患方的法律法規(guī),導(dǎo)之以矩。2、爭辯時(shí)語氣要自然果斷,發(fā)言快慢相間,舒緩有致,自會不怒而威。偶有語誤也不必當(dāng)即糾正,自亂陣腳,過一會再重提該話題以作自然更正。語言組織簡單明了,不可東拉西扯,高談闊論。言多必有失,不可被對方抓住語言漏洞。3、注意抓住對方錯(cuò)誤予以反駁,以理服人。綜上所述醫(yī)療糾紛協(xié)商技巧固然重要，但在協(xié)商過程中，醫(yī)院方面如果可以做到平等對待患者，不推卸責(zé)任，可以更好地完成協(xié)商的過程。在實(shí)踐運(yùn)用中，應(yīng)以各解為目的，盡量心平氣和就事論事，但也不能一味地遷就和毫無原則，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，處理醫(yī)療事故要經(jīng)過，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申請或患者的報(bào)告，醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，(對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論不服的)再次鑒定的申請，申請衛(wèi)生行政主管機(jī)關(guān)處理或向法院起訴，調(diào)解，裁決或判決等比較復(fù)雜的過程。

第3種觀點(diǎn)： 律師分析:醫(yī)療糾紛協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。【法律依據(jù)】:《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 第四十七條 雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議的，應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。

第1種觀點(diǎn)： 法律分析：醫(yī)療糾紛協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。 法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四十六條　發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。第四十七條　雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議的，應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。第四十八條　已確定為醫(yī)療事故的，衛(wèi)生行政部門應(yīng)醫(yī)療事故爭議雙方當(dāng)事人請求，可以進(jìn)行醫(yī)療事故賠償調(diào)解。調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，并應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例的規(guī)定計(jì)算賠償數(shù)額。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人就賠償數(shù)額達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行；調(diào)解不成或者經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后一方反悔的，衛(wèi)生行政部門不再調(diào)解。

第2種觀點(diǎn)： 一、協(xié)商前要做好充分準(zhǔn)備1、充分考慮不利后果,找出不足,逐一做好應(yīng)對準(zhǔn)備。2、注意收集保管各種證據(jù)。3、盡到一定告知義務(wù),如病歷及實(shí)物的封存、尸檢權(quán)的告知等。4、說明訴訟相關(guān)費(fèi)用,請患方做出理智選擇。二、協(xié)商時(shí)應(yīng)注意的問題:1、選擇良好的環(huán)境,有利于穩(wěn)情緒2、慎重選擇參加協(xié)商人員,避開當(dāng)事科室,以3人為宜。3、注意協(xié)商禮儀。4、注意語言,不必伶牙利齒、妙語連珠,但要具備嚴(yán)密的邏輯思維能力和清晰明快的語言表達(dá)能力,并能做到克己敬人。語言深度要適合對方認(rèn)知水平,尤其是對專業(yè)問題的解釋要力求讓對方充分理解。三、分階段采取不同策略:初始階段,傾聽對方敘述和發(fā)泄。做好記錄,關(guān)鍵部分適時(shí)追問強(qiáng)調(diào),以顯示重視態(tài)度。適當(dāng)表示同情,有利化解激奮情緒。對不能認(rèn)同的地方暫不作辯解,始終如一保持不卑不亢、平和真誠的姿態(tài),不可過早亮明態(tài)度,激化矛盾。要給對方足夠時(shí)間接受現(xiàn)實(shí),穩(wěn)定情緒。這一階段的目的是消磨對方過激情緒,防止暴力及其他意外發(fā)生。要特別警惕對方人員中的老人及孕婦因情緒激動而發(fā)生意外,必要時(shí)可安排相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員給予醫(yī)療性保護(hù)。第二階段,解釋說明。此時(shí)往往會遭到對方的種種質(zhì)問,要在有充分把握的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎回答。可利用倒水、記錄、核實(shí)、匯報(bào)等間隙周密組織語言,力求完善并留有余地,無法當(dāng)場作出答復(fù)者不可勉強(qiáng)。第三階段,分配責(zé)任。對己方責(zé)任不能無限制的回避;對患方責(zé)任也要一針見血的指出。在協(xié)商難以推進(jìn)時(shí),可分別請出對方成員單獨(dú)溝通,摸清底細(xì),尋找解決問題的突破口。四、爭辯要講究藝術(shù)性:1、協(xié)商解決以和為貴。為達(dá)和目的,有時(shí)需做一些讓步,但不能無原則一味遷就,所以爭辯往往是不可避免的。院方應(yīng)先禮讓三分,克制爭辯的欲望和情緒;爭辯時(shí)要尊重對方,不貶低對方人格,以平和態(tài)度對待其過激情緒,曉之以理,動之以情,必要時(shí)向其講明制約患方的法律法規(guī),導(dǎo)之以矩。2、爭辯時(shí)語氣要自然果斷,發(fā)言快慢相間,舒緩有致,自會不怒而威。偶有語誤也不必當(dāng)即糾正,自亂陣腳,過一會再重提該話題以作自然更正。語言組織簡單明了,不可東拉西扯,高談闊論。言多必有失,不可被對方抓住語言漏洞。3、注意抓住對方錯(cuò)誤予以反駁,以理服人。綜上所述醫(yī)療糾紛協(xié)商技巧固然重要，但在協(xié)商過程中，醫(yī)院方面如果可以做到平等對待患者，不推卸責(zé)任，可以更好地完成協(xié)商的過程。在實(shí)踐運(yùn)用中，應(yīng)以各解為目的，盡量心平氣和就事論事，但也不能一味地遷就和毫無原則，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，處理醫(yī)療事故要經(jīng)過，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申請或患者的報(bào)告，醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，(對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論不服的)再次鑒定的申請，申請衛(wèi)生行政主管機(jī)關(guān)處理或向法院起訴，調(diào)解，裁決或判決等比較復(fù)雜的過程。

第3種觀點(diǎn)： 律師分析:醫(yī)療糾紛協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。【法律依據(jù)】:《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 第四十七條 雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議的，應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。

第1種觀點(diǎn)： 醫(yī)療服務(wù)合同，是指雙方當(dāng)事人約定的由一方當(dāng)事人提供醫(yī)療服務(wù)，另一方接受醫(yī)療服務(wù)并支付醫(yī)療費(fèi)用的合同。提供醫(yī)療服務(wù)的一方當(dāng)事人通常是醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)工作人員，我們稱為醫(yī)方；接受醫(yī)療服務(wù)的一方當(dāng)事人是病人，在此稱為患方。法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》　第四百七十條 合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括下列條款：（一）當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價(jià)款或者報(bào)酬；（六）履行期限、地點(diǎn)和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭議的方法。當(dāng)事人可以參照各類合同的示范文本訂立合同。

第2種觀點(diǎn)： 法律分析：雙方自愿醫(yī)療協(xié)議書怎么寫：甲方：性別，年月日出生，身份證，住址。 乙方：性別，年月日出生，身份證，住址。 協(xié)議內(nèi)容：由于XXX（什么情況下）通過XXX協(xié)商訂如下協(xié)議： 1、XXX 2、XXX 3、XXX。 本協(xié)議一式XXX份由協(xié)議當(dāng)事人各執(zhí)一份。當(dāng)事人對本協(xié)議經(jīng)簽字后生效。 甲方：XXX 乙方：XXX 簽訂時(shí)間： XXX年XXX月XXX日法律依據(jù)：《中華人民共和國刑事訴訟法》第二百八十四條 實(shí)施暴力行為，危害公共安全或者嚴(yán)重危害公民人身安全，經(jīng)法定程序鑒定依法不負(fù)刑事責(zé)任的精神病人，有繼續(xù)危害社會可能的，可以予以強(qiáng)制醫(yī)療。強(qiáng)制醫(yī)療的決定機(jī)關(guān)為人民法院，執(zhí)行機(jī)關(guān)為公安機(jī)關(guān)。具體而言，人民法院負(fù)責(zé)強(qiáng)制醫(yī)療決定書的作出，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)強(qiáng)制執(zhí)行。《民法典》第四百六十九條 當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。 書面形式是合同書、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。 以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。

第3種觀點(diǎn)： 法律分析：醫(yī)療服務(wù)合同，是指雙方當(dāng)事人約定的由一方當(dāng)事人提供醫(yī)療服務(wù)，另一方接受醫(yī)療服務(wù)并支付醫(yī)療費(fèi)用的合同。提供醫(yī)療服務(wù)的一方當(dāng)事人通常是醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)工作人員，我們稱為醫(yī)方；接受醫(yī)療服務(wù)的一方當(dāng)事人是病人，在此稱為患方。法律依據(jù)：《合同法》第一百二十二條規(guī)定：因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。對于這類糾紛，究竟按違約之訴來主張，還是按侵權(quán)之訴來主張，該法第一百二十二條賦予原告進(jìn)行選擇的權(quán)利。假如原告選擇違約之訴（更多地適用于醫(yī)療美容合同糾紛），則應(yīng)當(dāng)依據(jù)《合同法》第七章違約責(zé)任的規(guī)定提出自己的訴請，因此，無精神損害賠償可言；假如原告選擇侵權(quán)之訴（更多適用于造成人身傷殘或重大功能障礙的情形），則依據(jù)《民法通則》、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）、《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定提出訴請，可以要求精神損害賠償。