根據《消費者權益保護法》規定，消費者在收到商品后有權在七天內無理由退貨，但并非所有商品都適用此規定。如果商家拒絕退貨，消費者可以向平臺投訴商家并要求介入處理，或向工商部門投訴。消費者退貨的商品需保持完好，退貨運費由消費者承擔，商家應在收到退貨商品后7天內返還商品價款。

法律分析

商家拒絕退貨怎么辦？

可首先向平臺投訴商家，要求平臺商介入，如果無效，可向工商部門投訴。對此，淘寶工作人員表示，可以先發起退款申請，同時關注退款超時并及時修改退款協議，以避免退款關閉。如果買賣雙方未協商一致，買家可以在賣家拒絕協議后“要求淘寶介入處理”。

網購七天無理由退貨不等于無條件

新修訂的《消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

但是，無理由不等同于無條件退貨。消費者退貨的商品務必保持完好，但根據規定，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊不能要求退貨；此外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨，目前新的《消費者權益保護法》對于這類商品并沒有做出明確規定，這需要在施行后的實際生活案例中進行歸納。

如果消費者確定退貨，退回商品的運費由消費者承擔；經營者則應當自收到退回商品之日起7日內返還消費者支付的商品價款，經營者和消費者另有約定的，則按照約定行使。

相關法律條文：

《消費者權益保護法》第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

法律依據

《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013修正）：第三章經營者的義務第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。智能法律助手 法行寶 AI智能咨詢 法律計算器 法律意見書 法律文書 去提問 商家不退款怎么投訴 網購商家拒絕退款怎么辦 商家拒絕退款怎么辦 網購拒絕退貨怎么辦 為你推薦 網購拒絕退貨怎么辦 法律主觀：網購拒絕退貨維權途徑如下：請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟；與經營者繼續協商。法律客觀：《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協商和解； （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 李紅艷律師 執業13年 資質認證 2023-05-17 商家拒絕退款怎么辦 一、商家拒絕退款怎么辦1、商家拒絕退款的方法如下：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（3）向有關行政部門投訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。2、法律依據：《中華人民共和國民法典》 第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。二、消費者投訴注意什么問題消費者投訴注意的問題如下：1、投訴要及時。消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要；2、要實事求是。消費者權益受到損害時，無論與責任人--生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相；3、要求和意見要合理合法。投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題；4、材料要完備。投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名，寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名（或營業證號）投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失；5、證據要確鑿。提供有關產品造成損害的證據提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償，提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據；6、投訴材料要書寫清楚。文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。 胡文學律師 執業9年 資質認證 2022-07-18 網購商家拒絕退款怎么辦 一、再次申請退款退貨若是賣家拒絕買家第一次申請的退款操作，這時賣家未與買家協商處理，這時買家可以直接在線申請退款退貨操作。二、要求官方淘寶客服介入如果賣家再次拒絕，買家可以等待平臺客服介入處理;因為這時賣家沒法第二次拒絕操作了，接下來的工作則是網購平臺客服介入處理此次糾紛。正常時間這一周，如果賣家還未與買家協商，網購平臺的客服會給買方或是賣家去電話，查明原因后進行協商處理。三、等待處理結果平臺客服會給買家或是賣家電話，問詢原因并進行處理;若是買家原因，有可能讓賣家提供信息或是直接在線查看聊天記錄并直接做決定處理;再或是會與買家客服聯系，進行綜合后再進行處理。四、向官方投訴或是舉報若是平臺客服處理不得當，可以進行找客服進行舉報處理;這時的處理，一般是指買家提供有力的憑證給平臺，借助平臺進行重新投訴或是舉報賣家，若是賣家網購質量有問題，不退貨不退款怎么辦？1、首先賣家需注意退款超時問題，避免自動退款給買家，尤其是買家在選擇“買家已收到貨，不退貨僅退款”以及“買家未收到貨，全額退款”時，如果不同意，需切記及時拒絕退款，買家若反復修改退款，同樣需要及時再次拒絕。總結網上買東西退貨了商家不退款可以投訴，故意拖延退款，應當承擔民事責任，而且其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告。法律依據：《中華人民共和國產品質量法》第二十三條保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。 任永順律師 執業5年 資質認證 2022-07-18