通過12306.cn網站購買火車票后，若需退票，必須在發車前25分鐘前完成。如果您希望進行“變更到站”操作，則需在發車前48小時內完成。該網站的服務時間從每天早上6點持續到晚上11點半。對于提前15天以上退票的情況，鐵路部門將不收取任何退票費用。如果退票時間在票面乘車站開車時間前48小時以上但不足48小時，則按票價的5%計算退票費用；退票時間在24小時以上但不足48小時，則按票價的10%計算；如果是在24小時之內退票，則按票價的20%計算退票費用。退票費用的尾數以5角為單位進行處理，具體規則是尾數小于2.5角的部分舍去，2.5角到7.5角之間的部分計為5角，7.5角以上的部分進位到1元。但最低退票費為2元。如果在開車前48小時到15天之間改簽或變更到站，并且改簽或變更后的車票乘車日期距離開車日期還有15天以上，那么在距離開車日期15天前退票時，仍然需要按照開車時間前不足24小時的標準來計算退票費用。值得注意的是，如果改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間，無論退票時間早晚，一律按照開車時間前不足24小時的標準來收取退票費用。