消費(fèi)者可以請(qǐng)求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任，根據(jù)保價(jià)額進(jìn)行賠償。郵件丟失或全部損毀，按保價(jià)額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少，按保價(jià)額與郵件價(jià)值比例賠償。智能法律助手 法行寶 AI智能咨詢 法律計(jì)算器 法律意見(jiàn)書 法律文書 去提問(wèn) 快遞損壞了怎么索賠 快遞損壞了怎么索賠 快遞損壞了怎么索賠 快遞損壞了怎么索賠 為你推薦 快遞損壞怎么索賠? 快遞東西損壞有以下索賠方法：1、與快遞代售點(diǎn)協(xié)商，表面快遞破損，拒絕簽收，要求賠償。2、若快遞代收點(diǎn)不予賠償，可打電話給自己快遞所在物流公司，說(shuō)明情況，要求賠償。3、如果協(xié)商無(wú)果，可以撥打消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解，索取賠償。4、可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，給快遞公司壓力，要求賠償?？爝f企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用于《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十五條第二款(即郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定)“也就是說(shuō)，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí)，賠償額度應(yīng)不受‘所付郵費(fèi)三倍’的限制?！眹?guó)內(nèi)特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)：1、保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)相關(guān)郵件的保價(jià)金額;2、未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過(guò)所付資費(fèi)的三倍;郵件如發(fā)生延誤，免除本次所付資費(fèi)(不含包裝箱、保價(jià)等附加費(fèi)用);3、對(duì)其他損失或間接損失，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因寄件人填寫收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯(cuò)誤，導(dǎo)致郵件延誤的，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任?？爝f企業(yè)應(yīng)注意：1、要將有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定在快遞運(yùn)單背書條款中用較大字號(hào)突出。2、收寄快件時(shí)應(yīng)提醒用戶貴重物品要保價(jià)，并告知用戶背書條款有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定。3、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快與用戶聯(lián)系進(jìn)行賠償，向用戶道歉并做好賠償有關(guān)規(guī)定的解釋工作。消費(fèi)者應(yīng)注意：1、寄遞快件時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞運(yùn)單背書條款的有關(guān)規(guī)定，了解有關(guān)賠償規(guī)定。2、寄遞貴重物品要選擇信譽(yù)好的快遞企業(yè)并保價(jià)。3、應(yīng)保管好寄遞快件的運(yùn)單底單，當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀等問(wèn)題時(shí)，要求企業(yè)賠償。法律依據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第二十條在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。最后，快遞東西遭到損壞也是可以向相關(guān)部門反應(yīng)投訴的，不管有沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)險(xiǎn)都會(huì)進(jìn)行一定的賠付，具體的賠付金額可以和快遞員溝通，如果無(wú)法協(xié)商可以向相關(guān)的快遞公司進(jìn)行反應(yīng)或者到相關(guān)部門進(jìn)行投訴《郵政法》第四十五條第一款規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定?！钡诙钜?guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！彼浴多]政法》第四十七條規(guī)定的“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”，只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件損失賠償，不適用于快件賠償?！多]政法》第五十九條規(guī)定：“本法第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。”所以，快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，適用合同法的規(guī)定，也就是快遞運(yùn)單背書條款（格式合同）的有關(guān)規(guī)定。目前快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價(jià)的快件丟失按照保價(jià)額賠償，未保價(jià)快件丟失按照運(yùn)費(fèi)的3-5倍賠償。 賈寶驊律師 執(zhí)業(yè)6年 資質(zhì)認(rèn)證 2022-12-04 如果快遞破損了怎么賠償 快遞破損賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：1、如果保價(jià)，摔壞快遞由快遞公司全額賠，按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；2、如果沒(méi)有保價(jià)，賠償郵費(fèi)的3至5倍?？爝f賠償需要滿足以下條件：1、貨物損失或損壞應(yīng)當(dāng)是由于快遞公司在貨物配送、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸等環(huán)節(jié)中的過(guò)錯(cuò)或疏忽所致。如果貨物損失或損壞是由于客戶自身過(guò)錯(cuò)或不當(dāng)包裝等原因所致，則快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任；2、客戶在快遞過(guò)程中選擇保價(jià)投遞，即在快遞物品上標(biāo)注貨物價(jià)值，并支付相應(yīng)的保價(jià)費(fèi)用，快遞公司在賠償時(shí)按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。如果客戶未選擇保價(jià)投遞，則快遞公司的賠償金額一般不超過(guò)100元；3、客戶需要提供貨物價(jià)值證明、快遞單、支付憑證、貨物照片等相關(guān)證據(jù)，證明貨物的價(jià)值和快遞公司的責(zé)任。如果客戶無(wú)法提供相關(guān)證明，則可能會(huì)影響快遞公司的賠償；4、快遞公司對(duì)貨物損失或損壞的賠償金額，一般按照貨物價(jià)值、快遞公司規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)、保價(jià)金額等進(jìn)行計(jì)算?？蛻艨梢栽谶x擇快遞公司時(shí)了解其賠償標(biāo)準(zhǔn)和賠償金額，以便在發(fā)生賠償時(shí)更好地維護(hù)自身權(quán)益。綜上所述，不同快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際賠償金額可能有所不同，客戶在選擇快遞公司時(shí)應(yīng)當(dāng)了解其賠償規(guī)定和實(shí)際賠償情況，以便在發(fā)生賠償時(shí)更好地維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者支付快遞費(fèi)，快遞公司收取了快遞費(fèi)，雙方在法律上已經(jīng)形成了有效的合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照約定完成快遞服務(wù)。在運(yùn)輸過(guò)程中，由于快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，只要消費(fèi)者能夠提供當(dāng)初快遞物品的發(fā)票等價(jià)值證明，快遞公司都應(yīng)按照有沒(méi)報(bào)價(jià)的方式進(jìn)行賠償?！痉梢罁?jù)】：《中華人民共和國(guó)快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。第十七條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。第四十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 鄭萌律師 執(zhí)業(yè)6年 資質(zhì)認(rèn)證 2023-05-30 快遞途中損壞怎么賠償 法律分析：快遞在運(yùn)輸過(guò)程中，如果損壞了物品，當(dāng)然應(yīng)該由快遞公司負(fù)責(zé)賠償。賠償金額要看你發(fā)貨時(shí)是否對(duì)物品進(jìn)行過(guò)保值，如果保值，應(yīng)按保值金額賠付。如果沒(méi)有保值，最多賠付你三倍左右的運(yùn)費(fèi)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶。在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。法律依據(jù)：《快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。衍生問(wèn)題：簽收的快遞怎么申請(qǐng)退款？1、登錄個(gè)人中心，點(diǎn)擊已買到的寶貝；2、在已買到的寶貝列表中找到要申請(qǐng)退款的訂單后直接點(diǎn)擊申請(qǐng)退款；3、選擇退貨并退款并選擇好退貨原因、退貨金額后提交申請(qǐng)；4、賣家同意了后找個(gè)快遞把東西發(fā)給賣家，然后將發(fā)出去的快遞單號(hào)信息填寫到退款頁(yè)面，賣家收到了后確認(rèn)同意退款即可。買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)；因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等；購(gòu)買物品被洗過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。 賈寶驊律師 執(zhí)業(yè)6年 資質(zhì)認(rèn)證 2022-06-14