第2種觀點： 法律分析：如果是網購包裹丟失，直接找賣家，賣家會自行處理：補發或者退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網購平臺官方介入。如果是私人郵寄包裹，首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。如對當地快遞點索賠結果不滿意，可聯系快遞公司客服電話進行處理。如對快遞公司索賠結果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償的情況，可以請求司法介入。法律依據：《快遞市場管理辦法》 第二十條 在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

第3種觀點： 一、快遞員弄丟了包裹，怎么賠償消費者1、快遞員弄丟了包裹，可以通過以下方式賠償消費者：（1）如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網購平臺官方介入；（2）如對當地快遞點索賠結果不滿意，可聯系快遞公司客服電話進行處理。2、法律依據：《快遞市場管理辦法》第二十一條經營快遞業務的企業應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業務咨詢、查詢等服務，并及時處理用戶投訴。經營快遞業務的企業對郵政管理部門轉辦的用戶申訴，應當及時妥善處理，并按照國務院郵政管理部門的規定給予答復。第二十二條經營快遞業務的企業應當按照國家有關規定建立突發事件應急機制。發生重大服務阻斷、暫停快遞業務經營活動時，經營快遞業務的企業應當按照有關規定在二十四小時內向郵政管理部門和其他有關部門報告，并向社會公告；以加盟方式開展快遞業務經營的，被加盟人、加盟人應當分別向所在地郵政管理部門報告。經營快遞業務的企業在事故處理過程中，應當對所有與事故有關的資料進行記錄和保存。相關資料和書面記錄至少保存一年。二、消費者的權利有哪些1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；4、消費者享有公平交易的權利等。