第1種觀點(diǎn)： 外賣店最怕被投訴的部門：1、向工商局或者315曝光平臺投訴。2、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可提請消費(fèi)者協(xié)會加以協(xié)商解決。3、協(xié)商不成時可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。商家會對客戶進(jìn)行投訴的情況如下：1、 客戶惡意差評。如果商家發(fā)現(xiàn)客戶留下的差評內(nèi)容明顯屬于惡意誹謗或不實(shí)內(nèi)容，商家有權(quán)進(jìn)行投訴與舉報，要求美團(tuán)查實(shí)并刪除相關(guān)內(nèi)容。這可以在一定程度上避免惡意差評對商家的影響。2、 客戶破壞店鋪秩序。如果客戶在店鋪內(nèi)普通吃喝后有明顯的破壞店鋪秩序或公共設(shè)施的行為，商家也可以對該客戶進(jìn)行投訴，要求采取相應(yīng)措施。這屬于維護(hù)店鋪正常運(yùn)營秩序的權(quán)利。3、 客戶行為嚴(yán)重失禮。對于少數(shù)客戶的行為嚴(yán)重失禮如大聲怒吼、惡言惡語辱罵等的情況，商家也可以進(jìn)行投訴。這超出了普通消費(fèi)范疇，需要平臺介入采取管理。4、 交易糾紛投訴。如果在交易過程中發(fā)生糾紛，如客戶使用虛假優(yōu)惠券、未支付訂單等，商家可以對該客戶進(jìn)行投訴并要求調(diào)查處置。這有助于平臺正確認(rèn)真相關(guān)責(zé)任方和維護(hù)商家權(quán)益。綜上所述：平臺對各方投訴有最終裁決權(quán)，商家需要遵守相關(guān)決定。濫用投訴的行為也會受到制裁。【法律依據(jù)】： 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條【虛假廣告相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任】（一）、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。（二）、廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）、廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（四）、社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第2種觀點(diǎn)： 一、外賣食品質(zhì)量投訴怎么維權(quán)?網(wǎng)絡(luò)外賣受不受法律保護(hù)新修訂的《食品安全法》根據(jù)新修訂《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺購買食品，其合法利益受到損害時，可向入網(wǎng)的食品經(jīng)營者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺不能如實(shí)提供入網(wǎng)經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺做出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)履行承諾。因此，消費(fèi)者可以通過直接要求入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行賠償，也可以通過法律訴訟等渠道進(jìn)行維權(quán)。二、正確的叫外賣姿勢1、選擇合法正規(guī)的供餐單位訂餐消費(fèi)者在訂餐前要認(rèn)真查看網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺上的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位是否有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證(或餐飲服務(wù)許可證)，同時查看其證照的相關(guān)信息，如經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址及聯(lián)系電話等。應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)好的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位訂餐，切勿向無證無照、證照信息不全或證照信息與實(shí)際經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址不符等非法供餐者訂餐。2、選擇距離較近并可短時送達(dá)的供餐單位訂餐消費(fèi)者應(yīng)選擇食品加工完成后2小時安全時限內(nèi)能夠送達(dá)并食用的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位訂餐。消費(fèi)者在收到外賣送餐后，一要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，所配送餐食是否與訂購餐品一致;二要當(dāng)面查驗(yàn)餐食是否受到污染或出現(xiàn)變質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)餐食變質(zhì)或受到污染，應(yīng)當(dāng)拒收;三是確認(rèn)無誤后要及時就餐，避免長時間存放。3、避免訂購高風(fēng)險食品消費(fèi)者應(yīng)避免選擇冷菜、生食、冷加工糕點(diǎn)、預(yù)拌色拉、四季豆等高風(fēng)險食品及法律法規(guī)禁止經(jīng)營的食品。4、保留相關(guān)消費(fèi)憑證發(fā)現(xiàn)問題及時舉報撥打食品藥品投訴舉報熱線“12331”，只要消費(fèi)者能夠提供商家的具體的位置和名稱，則可以接受投訴并進(jìn)行處理。綜上所述，外賣的質(zhì)量有問題，首先可以雙方協(xié)商來進(jìn)行解決，若是協(xié)商不成的，雙方可以進(jìn)行到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟來解決賠償問題，大家在生活中訂外賣要選擇可靠的商家與平臺，注意時效。

第3種觀點(diǎn)： 消費(fèi)者可以通過直接要求入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行賠償，也可以通過法律訴訟等渠道進(jìn)行維權(quán)。一、食品安全法里對于吃出異物的處罰是什么吃出異物的處罰是最低處兩千元以上、五千元以下罰款，并沒收相關(guān)工具、原料。造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。如果異物不會影響人身健康和該食品的主要品質(zhì)，則將以短斤少兩進(jìn)行一陪十的處罰，如果該異物會影響人體健康甚至生命安全，則要受到刑事處罰，可能受到入獄或者更嚴(yán)重的刑事制裁。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。其中所指的欺詐，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。二、點(diǎn)外賣吃到鋼絲球怎么賠償條消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。【本文關(guān)聯(lián)的相關(guān)法律依據(jù)】《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。