石家莊鹿泉區的居民如果遇到供暖問題，可以撥打0311-67361988尋求幫助。此外，鹿泉區的供熱服務大廳位于鹿泉開發區的昌盛大街110號，居民也可以前往現場咨詢。鹿泉區的供熱收費標準如下：居民區的供暖費根據建筑面積計算，基本收費標準為20元/平方米。對于多層建筑，扣除10%的公共區域面積后計算收費面積；如果建筑有電梯或消防通道，則扣除15%的公共區域面積。非居民區的供暖費同樣按建筑面積計算，標準為30元/平方米。具體來說：商業和辦公場所的供暖費為30元/平方米，依據鹿價【2008】10號文件。民用多層建筑的供暖費為20元/平方米，扣除10%的公共區域面積后計算。民用高層建筑的供暖費為20元/平方米，扣除15%的公共區域面積后計算。對于符合低保條件的居民，供暖費按12.2元/平方米計算，同樣扣除10%的公共區域面積后計算。