全面質(zhì)量管理階段的主要特征是“三全”管理，即全面質(zhì)量、全過程和全員參與。首先，全面質(zhì)量不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量，它還包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義質(zhì)量。這意味著在全面質(zhì)量管理階段，組織需要關(guān)注各個方面的質(zhì)量，確保每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，在制造業(yè)中，除了產(chǎn)品的物理特性需要符合規(guī)格外，生產(chǎn)過程的效率、員工的工作態(tài)度以及售后服務(wù)的響應(yīng)速度等也都是全面質(zhì)量管理所關(guān)注的方面。其次，全過程指的是質(zhì)量管理不僅限于生產(chǎn)過程，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有質(zhì)量環(huán)節(jié)。這一特征強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理的連續(xù)性和系統(tǒng)性，要求組織在每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的控制和改進(jìn)。以汽車行業(yè)為例，從市場調(diào)研了解客戶需求開始，到設(shè)計符合安全性能和用戶期望的汽車，再到生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，以及最后的銷售和售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都需要納入全面質(zhì)量管理的范疇。最后，全員參與是全面質(zhì)量管理階段的另一個重要特征。它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和管理干部的責(zé)任，而是需要全體工作人員的共同參與。通過全員參與，組織可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。例如，在一些成功實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)中，員工被鼓勵提出改進(jìn)建議，并參與質(zhì)量改進(jìn)項目的實(shí)施。這種全員參與的文化不僅提高了員工的工作滿意度，也為組織帶來了顯著的質(zhì)量提升和成本節(jié)約。綜上所述，全面質(zhì)量管理階段的主要特征體現(xiàn)在對全面質(zhì)量、全過程和全員參與的重視上。這些特征共同構(gòu)成了全面質(zhì)量管理的核心理念，即通過系統(tǒng)性的方法和全體員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升，從而滿足客戶需求并推動組織的長期發(fā)展。