煙草電訪員如何應對客戶投訴
煙草電訪員如何應對客戶投訴
1、先認真傾聽客戶的投訴，其實客戶即使投訴了，只要我們能夠表現出這些態度，他也不會再盛氣凌人非得再怎么樣。2、表示理解并深挖訴求，我們傾聽了對方的傾訴，了解了對方的抱怨，我們還要了解一下對方想怎么解決。想了解對方想怎么解決，還是要先表示一下對對方情緒的認同，先表示一下理解。3、話跟進關懷，我們要在后期再通過電話跟進回訪一下，了解當時他的這個問題解決得滿意不滿意，還有沒有其他的訴求。
導讀1、先認真傾聽客戶的投訴，其實客戶即使投訴了，只要我們能夠表現出這些態度，他也不會再盛氣凌人非得再怎么樣。2、表示理解并深挖訴求，我們傾聽了對方的傾訴，了解了對方的抱怨，我們還要了解一下對方想怎么解決。想了解對方想怎么解決，還是要先表示一下對對方情緒的認同，先表示一下理解。3、話跟進關懷，我們要在后期再通過電話跟進回訪一下，了解當時他的這個問題解決得滿意不滿意，還有沒有其他的訴求。
方法如下：1、先認真傾聽客戶的投訴，其實客戶即使投訴了，只要我們能夠表現出這些態度，他也不會再盛氣凌人非得再怎么樣；2、表示理解并深挖訴求，我們傾聽了對方的傾訴，了解了對方的抱怨，我們還要了解一下對方想怎么解決。想了解對方想怎么解決，還是要先表示一下對對方情緒的認同，先表示一下理解；3、話跟進關懷，我們要在后期再通過電話跟進回訪一下，了解當時他的這個問題解決得滿意不滿意，還有沒有其他的訴求。
煙草電訪員如何應對客戶投訴
1、先認真傾聽客戶的投訴，其實客戶即使投訴了，只要我們能夠表現出這些態度，他也不會再盛氣凌人非得再怎么樣。2、表示理解并深挖訴求，我們傾聽了對方的傾訴，了解了對方的抱怨，我們還要了解一下對方想怎么解決。想了解對方想怎么解決，還是要先表示一下對對方情緒的認同，先表示一下理解。3、話跟進關懷，我們要在后期再通過電話跟進回訪一下，了解當時他的這個問題解決得滿意不滿意，還有沒有其他的訴求。
為你推薦
綜合
