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服務者的角色定位是由哪個元素決定的

導讀2、服務對象的需求與特點：理解并分析服務對象（如客戶顧客）的性別、年齡、社會地位、個人喜好、消費習慣等因素，提供個性化的服務，這也是角色定位的重要依據。3、組織內部的角色設定：企業機構對于崗位職責的規定和服務標準也決定了服務者角色的具體內容和期望行為。

能力與技能、服務對象的需求與特點、組織內部的角色設定等。1、能力與技能：服務者所具備的專業知識、技術能力和人際交往能力直接影響其在服務中的角色表現。酒店前臺接待員需要良好的溝通技巧和解決問題的能力。2、服務對象的需求與特點：理解并分析服務對象（如客戶顧客）的性別、年齡、社會地位、個人喜好、消費習慣等因素，提供個性化的服務，這也是角色定位的重要依據。3、組織內部的角色設定：企業機構對于崗位職責的規定和服務標準也決定了服務者角色的具體內容和期望行為。

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