計調工作在旅行社運營中扮演著至關重要的角色，負責協調旅游團隊所需的關鍵資源，包括車輛、導游、住宿、餐飲、酒店和景點等。以下是計調工作的主要內容：1. 計劃與協調：計調部門負責旅行社內部接待、旅游團隊的安排以及外部協調工作，確保旅游活動的順利進行。2. 線路開發：制定和優化常規旅游線路行程，提供符合客戶需求的旅游線路和報價，以滿足市場的需求。3. 工作管理：制定詳細的工作計劃，提前預見并解決旅游過程中可能出現的問題，避免差錯的發生。4. 溝通與反饋：加強與外聯人員的溝通，及時掌握和分析反饋信息，確保旅行社提供的服務能夠滿足客戶需求。5. 資料整理：按照規定整理團隊資料并進行歸檔，以便于未來的查詢和使用。6. 電子商務管理：負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理，以適應現代旅游業的發展趨勢。計調工作人員應具備的素質包括：1. 敬業精神和責任感：計調工作需要有專業的態度和責任感，以確保旅游活動的每個環節都能緊密銜接。2. 業務熟練度：計調人員應深入了解旅游流程，通常需要具備一定的導游經驗，并熟悉計調業務操作。3. 人際關系和談判技巧：在工作中，計調人員應具有良好的合作精神、談判技巧，以及建立廣泛人際關系的能力，以提高旅行社的整體效益。