1. 神經(jīng)質(zhì)型特點(diǎn)：這類人對(duì)外界事物的反應(yīng)異常敏感，并且容易耿耿于懷，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定，容易激動(dòng)。應(yīng)對(duì)策略：與人交流時(shí)需要保持耐心，避免急躁，并且說話要謹(jǐn)慎。2. 內(nèi)向型特點(diǎn)：這種人生活較為封閉，對(duì)周圍事物冷淡，不易被說服。應(yīng)對(duì)策略：首先要留下良好的第一印象，關(guān)注他們的興趣所在，細(xì)心觀察，主動(dòng)發(fā)起交流。3. 隨和型特點(diǎn)：性格開朗，容易相處，內(nèi)心防御較弱，較易說服。應(yīng)對(duì)策略：在交流時(shí)應(yīng)耐心詢問，并運(yùn)用幽默的語言，同時(shí)要主動(dòng)一些。4. 剛強(qiáng)型特點(diǎn)：性格堅(jiān)毅，思維細(xì)膩，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，決策謹(jǐn)慎。應(yīng)對(duì)策略：保持嚴(yán)肅守時(shí)，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，通過第三方介紹，表現(xiàn)出誠懇和熱忱。5. 虛榮型特點(diǎn)：喜歡展示自己，突出個(gè)人，固執(zhí)己見，任性，且嫉妒心重。應(yīng)對(duì)策略：尋找對(duì)方熟悉且感興趣的話題，提供發(fā)表觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，避免過早透露自己的底牌。6. 好斗型特點(diǎn)：喜歡爭(zhēng)勝，固執(zhí)，對(duì)事物判斷獨(dú)斷，有強(qiáng)烈的征服欲望，習(xí)慣親力親為。應(yīng)對(duì)策略：要有心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)對(duì)方的壓力，防止對(duì)方提出額外要求，不給對(duì)方可乘之機(jī)。7. 頑固型特點(diǎn)：不愿接受新產(chǎn)品，不愿改變?cè)械南M(fèi)模式。應(yīng)對(duì)策略：準(zhǔn)備充分的資料和數(shù)據(jù)來說服對(duì)方。8. 懷疑型特點(diǎn)：對(duì)銷售人員的人格提出質(zhì)疑，對(duì)銷售人員的話表示懷疑。應(yīng)對(duì)策略：保持莊重和嚴(yán)肅的外表，謹(jǐn)慎的態(tài)度，努力建立顧客的信任。9. 沉默型特點(diǎn)：表現(xiàn)消極，對(duì)銷售人員反應(yīng)冷淡，容易造成僵局。應(yīng)對(duì)策略：積極進(jìn)行解說，打破沉默，給予對(duì)方思考的時(shí)間，鼓勵(lì)他們將問題提出來，共同討論，及時(shí)解決問題。