1. 客戶第一：客戶是衣食父母 - 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。 - 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題。 - 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。 - 站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。 - 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。2. 團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 - 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。 - 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。 - 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難。 - 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。 - 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。3. 擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新 - 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。 - 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合。 - 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。 - 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。 - 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。4. 誠信：誠實(shí)正直，言出必踐 - 誠實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響。 - 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。 - 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)。 - 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止。 - 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)。5. 激情：樂觀向上，永不言棄 - 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。 - 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。 - 以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績。 - 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功。 - 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。6. 敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精 - 上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。 - 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。 - 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。 - 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。 - 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。