保險銷售從業人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品為保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等銷售過程關鍵環節。保險銷售行為現場同步錄音錄像應符合相關業務規范要求，視聽資料應真實、完整、連續，能清晰辨識人員面部特征、交談內容以及相關證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。辦法明確，保險公司、保險中介機構應建立完善內部控制制度，對未按本辦法規定實施銷售行為可回溯管理的，應追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的責任。對未按本辦法規定實施銷售行為可回溯管理的保險公司、保險中介機構，中國保監會及派出機構應依法采取監管措施如果在銷售的過程中間消費者沒有聽清保險公司銷售人員他們說的情況或者是理解跟他的理解有什么歧義，建議可以把理解互相再核實一下，或者是通過保險公司的客服電話核實，或者是到保監會的消費者保護部門咨詢和了解。 保險銷售行為現場同步錄音錄像的過程中間，保險銷售的人員向投保人履行說明義務及投保人作出明確答復時，銷售人員與投保人應同框展示。同框展示的同時，要把剛才所說的那幾句話，在錄音錄像事例里面所要提示的一些語言，要在同框展示的時候問投保人，銷售人員和投保人要在一個框里面，錄音錄像的問答應該是在同框的時候錄下來。拓展資料保監會日前印發的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》11月1日起正式實施。辦法明確規定，保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。除電話銷售業務和互聯網保險業務之外，人身保險公司銷售保險產品符合向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品等情形之一的，應在取得投保人同意后，對銷售過程關鍵環節以現場同步錄音錄像的方式予以記錄。根據辦法，在實施現場同步錄音錄像過程中，錄制內容至少包含保險銷售從業人員出示有效身份證明;保險銷售從業人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明;