今年10月份Hibou公司進行了一項針對2600名巴西消費者的調查研究，結果顯示，巴西消費者非常重視產品的質量和客戶服務，98%的受訪者追求高質量產品，94%尋求良好的服務體驗，而79%則更關注產品的價格。然而，只有11%的巴西消費者對商家提供的客戶服務表示完全滿意。Ligia Mello負責這項研究，她指出，盡管消費者對優質品牌如亞馬遜、Mercado Livre、蘋果、Brastemp、三星和Nubank等表示認可，但整體滿意度仍然不高。優質服務的標準在調查中被定義為：客服能夠清楚地解釋問題，對產品或服務有深入的了解，并能夠傾聽消費者的需求。有50%的巴西消費者表示，品牌忠誠度完全取決于是否提供優質服務。研究還發現，53.9%的消費者在經歷了兩次或三次不良購物體驗后才徹底放棄某品牌，而33.3%的消費者僅因一次不良經歷就不再光顧。這表明商家有改善服務的機會。造成消費者放棄品牌的因素中，72.3%的巴西消費者表示，如果品牌員工表現無禮，將不再考慮該品牌。55.4%的消費者則因公司出現腐敗丑聞而失去信心。值得注意的是，52%的巴西消費者認為，公司員工對購物體驗有重大影響。Ligia Mello指出，培訓員工是提升服務質量的關鍵。此外，研究還發現，消費者愿意為品牌的社會責任心、高效服務和便捷支付流程等額外付費。這些因素對于提升消費者滿意度和品牌忠誠度至關重要。