來訪接待包括以下幾個方面：

一、接待準備

在來訪接待前，充分的準備工作是必不可少的。這包括了解來訪者的基本信息、來訪目的，以及安排會見的時間、地點等。接待人員需要整理好會議室，確保接待設施完備，同時也要調整好自身的狀態，以良好的精神面貌迎接來訪者。

二、實際接待

實際接待過程中，主要包括迎接來訪者、引導入座、提供飲品等。接待人員需要熱情友好地接待來訪者，并仔細聆聽他們的需求和要求。同時，要保持良好的溝通技巧，確保信息的準確傳達。

三、溝通交流

來訪接待的核心環節是溝通交流。在這一環節，接待人員需要與來訪者進行深入交流，了解他們的具體需求，并盡可能地提供幫助。對于來訪者提出的問題和建議，接待人員需要認真記錄，并及時反饋處理結果。

四、結束接待

接待結束后，需要妥善安排來訪者的離開，包括送別、道謝等環節。同時，接待人員還需要對本次接待進行總結和反思，分析接待過程中的優點和不足，為今后的接待工作提供借鑒。

來訪接待是一項重要的工作，涉及多個環節。從接待準備到實際接待、溝通交流，再到結束接待，每個環節都需要認真對待。只有做好每一個細節，才能確保來訪接待的順利進行，提高客戶滿意度，樹立公司的良好形象。