首先假如是車險理賠員的話，在交通事故發生后，一旦有傷者住院，肇事方的保險公司往往會派員到醫院進行“探望”。這種“探望”并不是“送溫暖”。相反，保險公司的目的是第一時間固定證據，降低理賠金額。下面就為大家解讀一下。保險公司查勘員的話術及目的：1、“您都哪里受傷了？”-------------確定受傷部位，防止傷者擴大治療范圍；2、“您出事以前干啥活兒呢？”------定傷者誤工費標準，防止傷者擴大誤工損失；3、“您住院期間都誰在護理你??？他（她）是干啥工作的？”----------確定護理人員及護理費標準；4、“當時車上還有誰？”---------確定事故車輛是否超員或從事運營活動，減輕賠償責任；從保險公司運營的角度看，在事故發生后，馬上派員到醫院看望傷者，提前固定證據，可以有效地降低自身的理賠風險。從傷者的角度看，在事故發生后，往往受傷病困擾，情緒低落，對保險查勘員的提問，并未認真對待，很多時候只是隨口一說，但往往會給自身依法維權帶來“隱患”?？傊?，發生交通事故后，保險公司來探望，可不一定是“送溫暖”。傷者最好的回答是“我現在不舒服，不方便回答問題，您請回吧”。相反人身保險也是一樣，其實最主要的就是他們去落實傷情，核賠。買保險就是讓人放心，服務讓人曖心。有的客戶也表示，原以為保險理賠很麻煩，沒想到在住院期間就來醫院看望病人，不僅帶來慰問品，還告知理賠所需資料服務非常到位，這深深的打消了客戶對保險不信任的顧慮。讓客戶享受到除保險合同之外增值服務，享受公司資源，助力業務發展。也有些客戶擔心理賠員來看望對案情賠付金額不太好，這個完全不用擔心，理賠員來看望是為了讓案子更好更快的順利進行，這也是他們的職責所在。