在傳統的理賠模式服務中，對于客戶來說，客戶需要墊付資金的時間大約需要一個月左右，理賠過程中需要多次跟客戶接洽，理賠過程比較繁瑣。對于保險公司來說，需要整理、審核客戶提供的資料，核賠時需要保險公司派專員和客戶共同完成理賠，整個過程耗時也較長，消耗大量人力物力，成本也較高。針對傳統理賠服務模式的缺失，出現了一種新的理賠模式，叫做直付理賠模式，它提高了客戶的體驗，也為保險公司降低了運營成本，提高效率。健康保險傳統的理賠服務流程如下：（1）客戶在衛生機構消費，衛生機構出具單據發票等材料給客戶。（2）客戶負責管理保存發票等材料，按照單次、固定的時間或者累計到一定數量后，向保險公司申請理賠。（3）保險公司根據客戶提供的材料立案，理賠審核通過后轉賬支付賠款。若審核不通過，需要用戶補充卻是材料，重新進行審核。（4）對于審核通過的理賠，保險公司進行轉賬支付賠款。健康險直付理賠服務模式如下：（1）客戶投保后領取記賬卡。（2）客戶在衛生機構刷記賬卡消費時，不需墊付現金。（3）衛生機構保存客戶單據按照固定時間，提交發票等給直付理賠機構。（4）直付理賠機構對發票進行審核，整理以后交給保險公司。（5）保險公司審核通過直接向衛生機構轉賬。在直付理賠流程中，客戶墊資轉化為衛生機構墊資，提高了客戶的體驗，對于衛生機構，無需頻繁開具發票等資料，對于保險公司，由于直付理賠機構已經對發票等材料進行了整理，所以一次性完成大量客戶的理賠，成本大為降低。這種模式也正是億保健康管理有限公司采用的理賠模式，億保健康攜手全國的37000多家衛生機構，運用信息化服務手段，不斷完善健康保險的服務流程，在降低合作保險公司運營成本、提高效率的同事，極大地改善了用戶服務體驗，推動了健康保險的持續發展。在深耕理賠服務的同時，健保通正式發布。健保通成為國內第一個提供免費視頻咨詢的健康管理工具，通過為用戶提供健康監測、健康云檔案等免費健康管理服務，億保健康打造了一個完整搞笑的健康管理生態圈，可一站式滿足用客戶的日常監測、咨詢、購藥、保險支付等需求。