根據(jù)眾安保險的公開信息披露，眾安保險是有人工客服服務(wù)的。投訴受理流程如下：眾安保險的受理渠道：1.全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：952299、2.業(yè)務(wù)建議及投訴電話：021-80399188、3.APP：眾安保險APP、4.客服及投訴郵箱：cs@zhongan.com、5.通訊地址：上海市黃浦區(qū)圓明園路169號協(xié)進大樓4樓、6.網(wǎng)站：www.zhongan.com。拓展資料一、 需要提供的材料:1.投訴人的基本情況：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式。法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。2.被投訴人的基本情況：被投訴保險機構(gòu)名稱。被投訴保險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱。3.投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)。4.投訴人提交書面材料的，應(yīng)當由投訴人簽字或者蓋。三、眾安保險的處理流程：投訴受理、調(diào)查核實、處理意見溝通、是否達成一致、申請調(diào)解、仲裁、訴訟以及核查等合法維權(quán)途徑。四、您的權(quán)力：1.處理結(jié)論我司或通過電話、短信、電子郵件或書面形式等途徑告知，并說明投訴內(nèi)容核實情況、作出決定的依據(jù)與理由。2.若投訴人對投訴處理結(jié)果有異議，可以采取申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等其他合法途徑維權(quán)。二、 退保程序：1. 向保險公司遞交退保申請書。寫一份申請書，說明退保的原因和從什么時候開始退保，簽上字或蓋上章，把它交給保險公司的的業(yè)務(wù)管理部門。2. 由保險公司業(yè)務(wù)管理部門出具退保批單，保險公司根據(jù)退保申請書出具一份退保批單，上面寫明退保時間及應(yīng)退保費的金額，同時收回您的保險單。3. 到保險公司財務(wù)部門領(lǐng)取應(yīng)退保險費，拿上退保批單和您的有效身份證明，到保險公司的財務(wù)部門領(lǐng)回應(yīng)退給您的保險費。