1. 運營商在未經用戶同意的情況下更改套餐可能存在問題。2. 用戶可能因分辨不清或未加思索而同意了更改，但實際上可能是在用戶允許下進行的更改。3. 舉例說明，聯通客服曾致電用戶提供優惠，用戶在未完全理解情況下同意，后來發現多扣費，經投訴后解決問題。4. 如果移動客服擅自更改用戶套餐，這顯然是侵犯了消費者的利益。5. 用戶可以通過移動客服投訴、網上營業廳提交投訴工單或撥打中國移動服務質量監督熱線（10080）進行投訴。6. 如果以上投訴方式無效，消費者可以向工信部投訴，工信部對運營商有監督權，有助于消費者維權。
綜合
