1. 存在運營商未經用戶同意私自更改套餐的可能性。2. 未經用戶同意更改套餐的行為是不太可能的。3. 運營商有時會向消費者混淆概念，或使用“小套路”，在用戶分辨不清或不深思的情況下，可能是在用戶允許的情況下進行更改。4. 以個人經驗為例，雖非中國移動客戶，而是聯通用戶，但情節類似。使用聯通沃派流量卡，在升級沃派5.0后，基本月租變為39元，但每月有贈送話費抵扣，外加3元補貼，以保持開卡時的16元包月標準。5. 最近幾個月，聯通客服致電稱滿足每月消費28元的要求，可多贈送2GB全國流量和300分鐘免費通話。當時詢問是否有其他套路，客服確認沒有。6. 使用幾個月后發現每月扣費增加，所謂的優惠仍在使用中。月初聯系聯通客服，才發現每月多支出12元，優惠被取消。7. 客服解釋稱滿28元指的是最終消費額，不包括贈送話費抵扣部分。意識到當時未仔細分辨就同意了，責任也在自己。8. 上述事例說明，出現問題應先自我反省，而不是一味指責運營商。也體現了“天下沒有免費的午餐”的道理。9. 如果移動客服擅自更改用戶套餐，那就是侵權行為，侵犯了消費者的切身利益。10. 建議先向移動客服投訴，或在網上營業廳提交投訴工單。這是推薦的投訴方式，內部投訴處理效率更高。11. 還可以撥打中國移動服務質量監督熱線（10080）進行投訴。12. 如果以上投訴無效，可進一步向工信部投訴。13. 運營商受工信部監督，這對消費者維權有實際幫助。14. 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條，經營者提供商品或服務有特定情形，應承擔民事責任。15. 經營者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應承擔侵權責任。