理賠客服的主要工作是處理客戶的理賠事宜，包括解答疑問、協助客戶完成理賠申請、跟進理賠進度等。

一、解答客戶疑問

理賠客服是保險公司與客戶之間的橋梁，客戶對于理賠流程、理賠條件、理賠資料等有任何疑問，都需要由理賠客服來解答。他們需要耐心聽取客戶的需求，并根據公司的政策給予合適的解答，確保客戶對理賠流程有清晰的了解。

二、協助客戶完成理賠申請

當客戶需要申請理賠時，理賠客服會詳細指導客戶填寫理賠申請表格，提交必要的理賠資料。如果客戶在提交資料過程中遇到困難，理賠客服還會協助客戶解決，確保理賠申請能夠順利提交。

三、跟進理賠進度

理賠客服不僅需要處理客戶理賠申請的初始階段，還需要跟進理賠的進度。他們會與公司內部的各個部門協調，確保理賠案件能夠及時處理。同時，他們還會及時通知客戶理賠的進展情況，讓客戶了解目前的狀態。

四、處理客戶的特殊情況

在理賠過程中，客戶可能會遇到一些特殊情況，如理賠資料遺失、理賠金額爭議等。這時，理賠客服需要針對這些特殊情況，與客戶及公司內部相關部門進行溝通，尋找解決方案，確保客戶的權益得到保障。

總之，理賠客服是保險公司中非常重要的角色，他們的工作直接影響到客戶的滿意度。他們需要具備專業的知識和技能，以及良好的溝通能力和服務意識，才能為客戶提供優質的服務。