nps是什么意思科研?
NPS的含義:
NPS(Net Promoter Score),凈推薦值,又稱凈促進者得分,亦可稱口碑,是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。
它是最流行的顧客忠誠度分析指標,專注于顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤凈推薦值,企業可以讓自己更加成功。
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