優(yōu)點(diǎn)：1. 電子商務(wù)B2C提供了快捷方便的購物體驗(yàn)，大幅節(jié)省了消費(fèi)者購物的時間和精力，契合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。2. 由于減少了實(shí)體店鋪的運(yùn)營成本，B2C企業(yè)可以提供更具競爭力的價格，同時降低隱蔽性，減少稅收成本。3. 憑借強(qiáng)大的資金支持，B2C平臺能夠引進(jìn)新穎或限量版商品，吸引消費(fèi)者。4. B2C平臺通過先進(jìn)的技術(shù)手段對客戶信息進(jìn)行安全保護(hù)，確保用戶隱私。5. B2C企業(yè)通常能提供商品的售后服務(wù)，增加了消費(fèi)者的購物信心。缺點(diǎn)：1. B2C購物缺乏面對面的人際交流和關(guān)懷，購物業(yè)務(wù)單純以交易為目的。2. 商品選擇可能受限，缺乏多樣性。3. 消費(fèi)者無法親自試用商品，難以獲得完整的測試使用報(bào)告。4. 買賣雙方互動性較差，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)受影響。5. 商品議價空間有限，消費(fèi)者在價格上的話語權(quán)較小。6. 難以與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，客戶忠誠度較低。7. 多數(shù)B2C網(wǎng)站的客戶服務(wù)缺乏互動性和個性化，服務(wù)功能雷同，不能滿足顧客的個性化需求。8. 業(yè)務(wù)流程存在局限性，網(wǎng)上購物體驗(yàn)感不足，某些傳統(tǒng)商務(wù)活動無法通過技術(shù)改進(jìn)來替代。B2C電子商務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向個人消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的商業(yè)模式。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)民數(shù)量已超過4億，其中很大一部分是年輕消費(fèi)者，他們傾向于通過網(wǎng)絡(luò)購物。預(yù)計(jì)中國網(wǎng)購市場將在2010年達(dá)到5670億元人民幣，2012年更將增至7980億元，年增長率保持在80%以上。B2C中的“B”代表“Business”，即企業(yè)，“2”是“to”的諧音，“C”代表“Consumer”，即消費(fèi)者。B2C電子商務(wù)模式允許企業(yè)直接對消費(fèi)者開展商業(yè)活動，包括交易、金融和綜合服務(wù)。這種模式讓消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)現(xiàn)電子零售或網(wǎng)絡(luò)銷售。