話務員一般是指公司呼叫中心的工作人員，主要負責接聽客戶來電或甲方來電，并為對方解決疑惑和業務問題。

作為一名話務員，首先需要做到普通話標準、說話保持真誠，其次心態要好，尤其是面對脾氣不好的客戶，此外要學會認真傾聽對方的問題并給出答復。

1、一般指公司的呼叫中心的工作人員，大部分是接聽客戶或者甲方來電，解決對方的疑惑和業務問題。

2、一半是電話銷售一半是售后或者售前客服，如果是銷售的話，大部分需要自己整理信息根據信息打電話詢問對方的需求，然后記錄下對方的信息及時追蹤，如果是后者則是只需要負責接聽來電，回答對方問題。

3、也有部分是國際話務，長途話務的話務工作人員，主要是坐在崗位解決相關疑難雜癥。

二、話務員有什么溝通技巧

1、說話要保持真誠，普通話要好，這樣才可以得到對方的肯定和好評。

2、面對脾氣不好的客戶，盡量穩定心態，拿出自己最好的素養去回答，不要過分在于對方的言談舉止，自己做到問心無愧即可。

3、說話時要學會認真傾聽對方的問題，這樣才可以給到最有效的解答，從而節省自己與對方的時間。

4、開場白聲音盡量保持甜美有禮貌，拉近和客戶之間的關系，被秒掛也不要崩心態，把其當成一件自然事對待。

三、與人交流溝通的注意事項

1、注意自己的措辭

有時候有一些人喜歡網絡熱梗，所以不分場合的就喜歡說些爛梗，建議玩梗時還是要因人而異，不要去開其他人不喜歡的玩笑。

2、注意自己說話的態度

態度冷冰冰或者態度太過小心翼翼都不能，與人交流時一定要學會落落大方，不要把自己的地位放置過高或者過低。

3、控制自己說話的語速

說話太慢會顯得人遲鈍，說話太快則會顯得人比較急躁，要有意識的控制語速，盡量確保自己說的話可以使大家聽懂。

4、學會精簡語言

在訴說事情的時候，對于一些廢話最好能省則省，開口前腦海要學會對自己要說的話概括出重點。