聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象

1.尊重客戶 ，不要初次接觸就在語氣中強調自己企業的品牌地位或是質量優勢

2.不要流露出任何對大小客戶不同的偏見?

3.不要跟客戶較真，如果有技術上的問題想提醒客戶，也要婉轉，

4.把客人的事當一回事，放在心上

5.不要企圖與客戶玩小聰明，耍心眼子，不要以為天下就你最聰明，客戶很多那是大智若愚，還是喜歡實在的營銷人員的，

6.不要纏客戶，曾經有電話銷售人員在我非常忙的情況下，接二連三的打電話給我，我告知我很忙并且已經表現出不耐煩的情緒，對方竟然還在搶話，讓我聽他說完，我真想告訴他，我現在在處理一個多么重要的單子，他現在這樣簡直是在搗亂。

7.說話不要帶方言味，除非你是跟同鄉的客戶交流，普通話請盡量標準，我對任何方言區的同胞們都一視同仁，但是我輕視普通話不標準的電話銷售員 ，連個普通話都夾著家鄉菜的味道，還不如趁早回家。

8.不要交錯客戶的名字，事先請一定弄清客戶的性別，別光看姓名，一張口把個大男人叫成小姐。?

9。撥通電話前，先了解客戶，盡可能多的了解，曾經有一個網絡公司的電話銷售人員，跟我噴了半天口水，說什么某某搜索引擎關鍵字排名的優越性，什么我不做我就錯過了財富云云，我是個很有主見的人，耐心聽他講完就拒絕了他的這次推銷。可是這小子還真逗，為了拖住我說話，居然問我，為什么不選擇他們賣的這種如此之好的網絡產品，我說我暫時不適合，搪塞他。他問我，您的行業是做什么的呀？我馬上掛電話！這樣的事不只一次，過不久又是一個同樣產品的電話銷售員，也是個小子，張口就 ‘您好，某某經理 我的名字叫孫雨揚，他愣是叫成了孫雨場，我倒是笑著糾正了他，他跟我攀談起來，他說從網上了解了我們的企業，覺得有一款產品很適合我們的，想推薦一下。我覺得他是個新人，我也是從他們那樣過來的，而且這小伙子很懂禮貌，不惹人厭煩，暫時又沒什么急的事，所以就靜靜聽他表達。他接下就問，請問您的公司做的什么產品啊。我說，你不是說先前了解了我的公司嗎，連我做什么都沒弄清楚，你覺得你的這次電話拜訪會有成效嗎？后來他很尷尬，我們很禮貌的結束了這次談話。

10.從上面我們知道了事先了解對方有多么的重要，但是我要說的事，不僅僅是要了解，如果你想這通電話打過去，這幾塊錢的電話費不浪費，這幾毫升的吐沫灑的值。那么你就得深入的了解，分析，甚至要即時的學習，哪怕是現學現賣，多了解一點客戶的行業相關，才能更好的為客戶提供解決方案！

11.我們不僅僅在拉客戶，我們還要賣出產品，我們還要在一定的條件下使盈利最大化，我們更是在為客戶提供關于他們行業的，他們或許迫切，或許是將來都會需要的某種或數方面的解決方案。

拓展資料：

做電話銷售需要注意哪些技巧：

第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。