簡單的理解就是:
客戶:你的產品的購買者 (包括代理,經銷,消費者)。
顧客:你的產品的使用者 (最終使用者,消費者)。?顧客:
英文中,CUSTOMER,就是顧客的意思,比如我們去商店,超市,飯店等,我們就是顧客,商店的服務員會稱我們為顧客。
顧客的特點之一是不唯一性,比如你可以到任何一下超市去買東西。在房地產經紀行業也是,一位消費者可以給任何一位經紀人打電話,可以走進任何一家中介公司去咨詢,這種情況下,這位消費者就是顧客。
顧客與商家的關系是中介關系,不是信任與委托的關系,這是從理論上講的。 客戶:
英文中,CLIENT,指的是客戶,CLIENT在法律的專業詞是指當事人,委托人的意思,被告或者原告都是律師的客戶,你去找會計師,你就是會計師的客戶。
客戶的一個重要特點就是唯一性,比如一旦找了律師,決定委托這位律師,就不可以同時再找其他的律師,同一旦找了一家經紀公司賣房,簽了獨家代理協議,就不可以再找其他的經紀人是一個道理。
客戶與經紀人的關系是信任委托的關系,不是居間關系,這是核心問題所在 顧客與客戶的區別:
1. 我們主要從經紀行業的角度來談這些區別: 如果消費者只找一位經紀人為他服務,那么這位消費者就是經紀人的客戶,反之就是顧客
2. 經紀人要對客戶負責,反過來,客戶對于經紀人有追索權,即一旦經紀人違章,客戶有權力告經紀人。如果是顧客關系,顧客一般沒有追索權,所以在房地產經紀行業不會要求客戶簽訂免責聲明。
3. 顧客關系是居間關系,客戶關系是信任委托關系,顧客關系的具體表現形式是多家代理,客戶關系是獨家代理。
4. 在國內的房地產經紀理論中,買主和賣主是顧客關系不是客戶關系,因為國內是采用居間關系。
擴展資料:
顧客:
泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象,包括組織和個人。因此,凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。即:所有享受服務的人或機構,也指把自己需求帶給我們的人。
顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。顧客 是商業服務或產品的采購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中,供應商必須營商事前,了解顧客及其市場的供求需要,否則事后的“硬銷”廣告,只是一種資源的浪費,又不環保。
在客戶服務中,有一種說法,“顧客永遠是對的”。不過各方有不同的演譯,例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人,他常在該處購買,和店東維持良好關系。
客戶:
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口,與主戶相對而言,泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層,其中包括有地主,自耕農,城市小商販,無業游民。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產,服務,產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者,他們可能是最終的消費者,代理人或供應鏈內的中間人。
傳統觀念認為,客戶和消費者是同一概念,兩者的含義可以不加區分。但是對于企業來講,客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。
在市場學理論中,供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要,否則事后的“硬銷售”廣告,只是一種資源的浪費。
現代社會中,“顧客就是上帝”是企業界的流行口號。在客戶服務中,有一種說法,“客戶永遠是對的”。不過各方有不同的演繹,也就是客戶二字的不同定義。
客戶一詞源于稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人,他時常光顧或買東西,與店主或主戶維持良好關系。
中國古代戶籍制度中的一類戶口 ,泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層,包括有地主,自耕農,城市小商販,無業游民。唐玄宗開元時,正式出現客戶稱呼。
其中的寄莊、寄住戶是地主,客戶大多是擁有少量田產的小農。唐玄宗時曾進行大規模的括戶,將客戶變為編戶,稱附籍客戶,其賦稅負擔在一定期限內有所優免。德宗建中初實施兩稅法,客戶和土戶同樣要按資產多少分等交納兩稅。
至于無產客戶(佃客,雇客)雖然繼續存在,因為不是兩稅戶,一般沒有正式編入國家戶籍。此時的“土客”乃是土著戶和客籍戶之分,有的史書記為“主客”。
參考資料:
百度百科:顧客??????? 百度百科:客戶