作為一個物業公司來說主要是把服務搞好，以業主的利益為主，既然開發商和業主委員會選擇了你家物業你就要為業主考慮多方面。讓業主感覺用你家的物業可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個大家庭。首先最重要的就是服務了，如果你的服務態度惡虐的話，哪個業戶會滿意。其次就是質量了，盡快的處理業主的投訴和建議。再次就是對工作認真，其實這個工作就像與人相處只要你關系不是處的太差，工作不太差他們會體諒物業的！專業物業管理人員，要做好這項工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業主資料，如業主姓名 ，業主從事的工作，業主的脾氣與性格 。第二與保潔 ，工程 ，保安搞好人際關系， 因為你將來工作不光與業主打交道 ，更多的是請其他部門來支持你的工作， 并且你將來都要用到他們 。第三實際解決業主問題 ，拉近業主關系 ，這將與你將來收取物業費有很大的關系 。第四個人的物業知識的了解， 如物業費的構成 、尋樓事項 。第五了解你所管轄的樓宇的層數 ，戶數，及周邊的設施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾臺等， 還有很多細節問題 ，記住一個口號 ，沒有任何借口， 細節決定成敗！ 物業管理包括以下幾方面：1、工程維修室內維修業主家中日常報修，如維修水、電等，室內維修屬于有償維修；公共設施的維護更換走道燈、路燈、墻面粉刷、供水、供電設備保養、公共管道維護等；2、安全防護3、清潔綠化4、客服接待5、電梯維護這些內容的維護標準，每個物業公司都有，但標準不同，標準的高低取決于你的物業費高低，你可以參照同等收費的小區。 物業管理員的崗位職責： 1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。 2.負責管理小區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 3.全面掌握小區物業公共設施、設備的使用過程。 4.送發物業管理方面的文件。 5.總結當月工作，制訂下月計劃。 6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。 7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。 8.完成交辦的各項任務。 物業服務 1 “以人為本”才是正道 “以人為本”是物業服務的根本理念。“以人為本”的物業管理，其實就是要做到充分為業主解憂，以廣大業主的利益性、便利性為出發點去進行小區的物業服務。目前，大多社區的物業管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社區的安全、衛生工作，而沒有針對業主的實際需求、特別需求做出個性化的服務 業內人士指出，在現階段，業主對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，為業主度身定做多樣化的服務形式。 優秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業主，甚至代業主購物。 增值服務 2 “創意”考驗用心程度 創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的質量和服務種類都極為看重。 在目前的市場情況下，眾多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到業主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業服務的水平，增加服務的種類。 優秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社區的認同感。 業主投訴 3 接訴要耐心處理要及時 業主投訴對于物業管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業主投訴是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業主的有效投訴之后，受理投訴的人員應迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負責人，以及時處理。 優秀案例：廣州天力物業管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發生同類投訴事件。 社區安全 4 社區安全維護時刻不能馬虎 安全是人的首要需求，沒有了安全感，業主就無法正常生活。作為一個社區的“管家”，物業公司應高度重視社區的安全保障工作，對小區的規范化管理保持責任心，以減少隱患。 優秀案例：保利（廣州）物業管理有限公司時刻樹立第一責任人意識，以“急業主所急”作為核心原則，從細節做起，如在小區服務手冊中明確各類設施設備的操作規范等。 物管技能 5 員工實際技能決定公司專業性 物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些項目都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，為業主提供更加安全和可靠的生活環境。 優秀案例：廣州城建物業管理有限公司擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，贏得了業主的稱贊。 小區綠化 6 綠化管理要因地制宜 小區特定的環境決定了綠化保護必須作為物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。 優秀案例：廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。 物業維修基金 7 做好物業維護最重要 目前，不少樓盤對物業維修基金的監管和運用都逐漸規范化，開發商也不敢隨意挪用物業維修基金，并且“還之于民”。 物業維修基金的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，為業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修基金的合理運用。 優秀案例：逸景翠園的業主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業維修基金進行監控。 公共設施 8 公共設施所生效益歸業主 根據相關規定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區的公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社區服務等設施。一個好的物業公司，不僅對這些公共設施進行日常維護、管理，并將這些公共設施所產生的效益交給業主。 優秀案例：廣東恒寶物業管理有限公司除了對公共設施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產生的效益交給業主，讓業主從中獲益。 社區文化 9 文化內涵給房子注入生命力 對于一個樓盤而言，文化是人類居住的內驅力和凝聚力，嫁接到房地產就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。 優秀案例：廣州雅居樂物業管理服務有限公司在社區文化建設方面傾注了大量心血，經常舉辦諸如業主運動會、社區足球聯賽等社區活動 樓巴 10 樓巴服務成物管“考題” 樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對于無班一族的業主來說，在現階段無疑是連接樓盤與市區的重要紐帶。然而，在樓盤開發逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發商為節約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經營難以為繼。 最符合市場情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發展模式。從最早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務，是考核郊區樓盤物業管理服務水平的一個重要因素。 優秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規模、運營情況有緊密的聯系，是很難復制的。 物管人員素質 11 高科技設施呼喚高素質人才 早期的物業管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設施、設備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業管理的范圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等多個方面，內容涵蓋智能化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養護、設備的保養與使用及更新等等。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。