1. 在客戶關系的初期接觸階段，產品通過多種渠道如SEM、SEO、CPS、ASO、換量、積分墻及線下活動首次接觸到用戶。這個階段的目標是吸引新用戶注冊，因此需要精確的市場定位和優質渠道的挖掘，以吸引用戶的注意力。在這個環節，企業會利用各種手段獲取曝光，無論是免費還是付費，都需關注不同的重點：付費廣告注重點擊率，而免費曝光則追求最大化展示次數。2. 進入著陸期，不同渠道的用戶會匯集到產品中。對于網站來說，流量可能會直接導向首頁或特定頁面。通過SEO引入的流量可以在網站的網狀結構中自由流動，找到所需內容。而付費流量需要細致處理，以便根據用戶需求設計頁面內容，通過吸引人的CTA（Call to Action）引導用戶完成注冊或下載。3. 體驗期是訪客轉化為用戶的關鍵時期。落地頁的內容必須與訪客的期望相匹配，個性化內容尤其有效。例如，如果用戶通過移動端搜索特定關鍵詞到達落地頁，頁面內容不僅要契合關鍵詞，還應優化移動體驗。在用戶體驗的每個環節中，都應確保舒適度，并通過精心設計的CTA促使訪客成為用戶。4. 流失期是每個產品都會經歷的一部分，用戶流失是不可避免的。在這個階段，用戶使用產品或服務的頻率開始下降。為了應對這一趨勢，企業應持續優化產品，并通過各種手段嘗試召回流失的用戶。了解用戶偏好的功能并通過迭代改進，同時去除不受歡迎的功能。通過短信、電子郵件、手機推送等方式召回用戶，或通過內容營銷策略，如果采用數據驅動的方法，建議先進行小規模測試以驗證內容的吸引力，這將顯著提高召回效率。