視頻號購物遇到退款難題，消費者權益遭受挑戰，解決途徑并非易事。針對這個問題，我們提供以下步驟指導:

首先，消費者應充分利用電商平臺自身的投訴機制。在購買商品時，如果通過視頻號平臺交易，記得在對應的官方網站或應用內詳細記錄購買信息，包括訂單詳情和退款理由。同時，附上相關證據，比如商品圖片和快遞單號，以支持你的訴求。

其次，12315消費服務熱線是另一個可靠的投訴渠道。撥打12315，向市場監管部門反映你的問題，并提供詳盡的購物記錄和證據。專業客服會協助協調解決糾紛，確保你的權益得到保障。

如果以上方法難以解決，消費者不妨利用社交媒體的力量。在朋友圈等平臺上公開你的遭遇，可能引起他人的關注和支持，甚至獲得有用的建議。同時，法律援助中心能提供免費的法律咨詢服務，解答你在維權過程中的任何疑問。

總的來說，面對視頻號購物退款問題，消費者應積極尋找合適的投訴途徑，堅定維護自己的權益。各方應共同營造一個公平、透明的購物環境，讓消費者的權益不受侵犯。