12306有在線客服。

中國鐵路客戶服務中心是鐵路部門為了方便旅客購票和服務而設立的一個綜合性服務平臺。其中，在線客服是該平臺提供的一項重要服務。

在線客服的具體職責如下：

1. 在線解答疑問：在線客服通過在線聊天的方式，解答旅客關于購票、乘車、退改簽等各個方面的疑問。旅客可以通過輸入問題，客服會及時回復并解答。

2. 提供購票協助：對于不熟悉網上購票操作的旅客，在線客服可以提供購票指導，幫助旅客順利完成購票。

3. 處理投訴與建議：旅客如有任何投訴或建議，都可以聯系在線客服。客服會認真聽取旅客的意見和建議，并及時反饋處理結果。

為了更好地服務旅客，12306還采取了多種渠道與旅客溝通，如電話客服、窗口服務等。但在線客服的優勢在于實時性，旅客可以在任何時間在線提出問題，都能得到及時的回應和解答。而且，在線客服還可以提供個性化的服務，根據旅客的具體需求，提供更為精準的幫助和指導。

總之，12306有在線客服為旅客提供便捷、高效的服務，確保旅客的出行順利。如果有任何疑問或需要幫助，旅客可以隨時聯系在線客服。