工商銀行的星級客戶體系是一種內部客戶分類制度，用來衡量客戶的價值和等級。根據這個體系，客戶可分為幾個等級：

三星及以下的客戶，被歸類為一般客戶，他們在柜面可能享受到的優惠相對較少。

四星級客戶是潛力客戶，雖然在實體銀行的優惠不多，但在電子銀行業務上已經開始享有折扣，例如在網銀操作上可能會有額外的優惠。

五星級客戶升級為理財金（財富）客戶，開始享受更多的柜面服務折扣，以及專業的客戶經理提供理財咨詢，并可能獲得理財金卡。

七星級及以上客戶則進入私人銀行級別，他們可以辦理白金卡，享受一對一的理財服務，并在申請信用卡或貸款時享有優先和較高的額度審批。

星級不僅僅是銀行對客戶信用的認可，也反映了個人對銀行的貢獻程度。頻繁使用工行信用卡消費，按時還款的人，即使存款不多，也可能被評為五星級或以上。星級越高，客戶享受到的優惠和服務越全面，例如六星級客戶在異地辦理存取款時免收手續費，而五星級客戶則在異地業務上享受5折優惠，包括存款、取款、匯款費用和掛失換卡等服務。

總的來說，工商銀行的星級系統旨在根據客戶的活躍度和忠誠度，為他們提供個性化的服務和權益，星級越高，銀行對客戶的回饋也越豐厚。