個案工作是一項系統化的過程，它遵循六個關鍵步驟：接案、預估、計劃、介入、評估和結案。首先，接案是工作的起點，社會工作者通過接觸潛在服務對象，理解他們的需求，建立初步的信任關系，共同探討解決問題的可能方案。

預估階段是深入挖掘，收集相關信息，對服務對象的問題進行分析，并提出針對性的建議。這是確定服務策略的基礎。接下來，計劃階段則像是藍圖，制定具體的工作計劃，包括時間表、方法和步驟，為行動提供明確的指導。

介入階段是實際操作的開始，社會工作者將計劃付諸實施，可能涉及到與服務對象的直接對話和互動。評估是過程中不可或缺的一環，它通過對服務效果的檢查和反饋，判斷計劃是否有效，是否需要調整。

最后，結案階段標志著服務的終結，但并非完全的結束，而是對整個服務過程的總結和反思。個案管理，即綜合社會工作，更強調全面性和個性化，專業社工會根據服務對象的獨特需求，整合多種服務，確保滿足其復雜需求，形成一個連貫而有效的服務系統。