12348法律援助熱線是一項免費的政府服務，旨在為所有公民提供法律咨詢、代理和刑事辯護等法律援助。該熱線由各級政府的司法行政部門，如司法廳或司法局負責管理。大部分咨詢者是執業律師，而法律援助律師則由法律援助中心根據需要指定，為需要援助的委托人提供服務。重要的是，這些服務是免費的，律師不能向委托人收取案件代理費，費用由政府補貼，主要依據《法律援助條例》進行保障。

根據《法律援助條例》第二條，公民只要符合條件，就有權享受免費的法律援助服務。法律援助被視為政府的職責，縣級以上政府需積極推行并提供必要的經費支持，確保法律援助與社會經濟發展同步。法律援助經費專款專用，并接受財政和審計部門的監督，以確保資金使用合規。

國務院司法行政部門負責全國法律援助工作的監督和管理，而縣級以上地方司法行政部門則負責本地區的法律援助工作。律師協會也在法律援助工作中發揮輔助作用，共同推動法律援助服務的實施。