1.申請人應(yīng)提交保單相對應(yīng)條款約定的理賠申請材料。受理人員有責(zé)任定時(shí)通知并主動協(xié)助理賠申請人盡快備齊理賠申請材料。2.理賠時(shí)應(yīng)提供單證：除提交保單正本外，還應(yīng)根據(jù)責(zé)任類型分別提交以下原始單證及證明材料：（1）死亡保險(xiǎn)金給付申請a.國家衛(wèi)生部門所屬的縣級以上（含縣級）醫(yī)院出具的被保險(xiǎn)人死亡證明書和病歷材料；b.被保險(xiǎn)人戶籍注銷證明；c.如為意外死亡，還應(yīng)提供有關(guān)部門出具的意外死亡證明書或法院出具的宣告死亡判決書。（2）殘廢保險(xiǎn)金給付申請a.國家衛(wèi)生部門所屬的縣級以上（含縣級）醫(yī)院出具的被保險(xiǎn)人殘廢證明書和被保險(xiǎn)人病歷材料；b.如為意外事故，還應(yīng)提供有關(guān)部門出具的意外事故證明。（3）意外醫(yī)療或住院醫(yī)療（費(fèi)用型）保險(xiǎn)金給付申請a.國家衛(wèi)生部門所屬的縣級以上（含縣級）公立醫(yī)院出具的醫(yī)療診斷證明書、出入院小結(jié)、長短期醫(yī)囑以及住院醫(yī)療費(fèi)用的原始憑證、結(jié)算明細(xì)表；b.如因意外事故導(dǎo)致被保險(xiǎn)人住院的，還應(yīng)提交有關(guān)部門出具的意外事故證明；（4）住院醫(yī)療（津貼型）保險(xiǎn)金給付申請a.國家衛(wèi)生部門所屬的縣級以上（含縣級）醫(yī)院出具的醫(yī)療診斷證明書、出入院小結(jié)、施行手術(shù)者提交手術(shù)證明材料，并交查住院醫(yī)療費(fèi)用的原始憑證、結(jié)算明細(xì)表；b.如因意外事故導(dǎo)致被保險(xiǎn)人住院的，還應(yīng)提交有關(guān)部門出具的意外事故證明；（5）重大疾病保險(xiǎn)金給付申請本公司指定或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的足以認(rèn)定被保險(xiǎn)人身患重大疾病的證明材料，如病理檢驗(yàn)報(bào)告等。3.材料交接：受理人員收到理賠申請材料后，應(yīng)在《理賠材料交接憑證》中簽收，注明受理日期后將憑證副聯(lián)交付申請人，并即時(shí)在電腦理賠作業(yè)系統(tǒng)登錄。以上是客戶在保險(xiǎn)索賠時(shí)所需注意事項(xiàng)，下面提供保險(xiǎn)公司在受理客戶索賠時(shí)的一般程序：1、填寫《理賠申請書》，告知應(yīng)提交的理陪材料2、申請人資格認(rèn)定，并填寫《理賠材料交接表》；3、不夠立案條件，發(fā)《不予立案通知書》；4、簡易案件：立案到結(jié)案時(shí)間3日內(nèi)；5、非特殊案件：立案到結(jié)案時(shí)間10日內(nèi)；6、特殊案件：如遇下述情況之一，立案到結(jié)案時(shí)間可達(dá)60日，如超60日，必須上報(bào)總公司：a.申請人未及時(shí)通知或舉證責(zé)任；b.有關(guān)機(jī)關(guān)的鑒定書、法律文書未確定；c.有適用免責(zé)條款情況。一、交通事故致親人死亡保險(xiǎn)賠償需要提交哪些手續(xù)交通事故致親人死亡保險(xiǎn)賠償需要提交的手續(xù)有：1、事故證明及賠償認(rèn)定的證明材料原件;2、事故經(jīng)過原件(由當(dāng)事人書寫)、出險(xiǎn)通知書原件(被保險(xiǎn)人應(yīng)簽章);3、經(jīng)事故處理部門認(rèn)定的經(jīng)濟(jì)賠償憑證原件;4、門診治療者的門診病歷原件、檢查化驗(yàn)報(bào)告單原件、處方、費(fèi)用發(fā)票原件;5、住院治療者的住院、診斷證明原件，病歷首頁、入院記錄、出院記錄、轉(zhuǎn)診病人附轉(zhuǎn)診單、手術(shù)病人附手術(shù)記錄單、檢查及化驗(yàn)報(bào)告單、長期和臨時(shí)醫(yī)囑單、費(fèi)用發(fā)票原件、費(fèi)用清單原件;6、因傷誤工者的誤工證明原件及收入情況證明(均為原件，收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明);7、護(hù)理人員的護(hù)理證明，誤工證明及收入情況證明(均為原件，收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明);8、殘疾者的傷殘?jiān)u定書,配置殘疾用具的費(fèi)用發(fā)票及輔助器具配制機(jī)構(gòu)意見書(均為原件);9、因傷死亡者的死亡證明原件、銷戶證明原件;10、涉及被撫養(yǎng)人須提供戶口簿復(fù)印件及戶籍所在地派出所出具的傷殘(亡)者家庭情況證明原件等證明材料，因身體殘疾或患病而喪失勞動能力的被扶養(yǎng)人，須具有鑒定資格的鑒定單位出具的鑒定書。11、涉及殘疾賠償金或死亡賠償金以外的其它損害情形的精神撫慰金，需法院判決(調(diào)解)書原件;12、涉及必要的營養(yǎng)費(fèi)需治傷醫(yī)院營養(yǎng)科證明原件及營養(yǎng)處方;涉及康復(fù)費(fèi)、整容費(fèi)，需治傷醫(yī)院證明原件及相關(guān)治療記錄,治傷醫(yī)院以外的康復(fù)費(fèi)、整容費(fèi)需正規(guī)康復(fù)、整容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治療記錄和正式費(fèi)用發(fā)票原件;13、交通費(fèi)、住宿費(fèi)需正式票據(jù)原件;14、有必要提供的其它索賠資料。