績效考核是確保酒店各部門高效運作的關鍵手段。以下是對酒店各部門績效考核具體指標的擬定，旨在提升服務質量和部門協作，確保酒店規定的貫徹執行。一、公共部分1. 執行能力（20分）：部門員工必須保證按時完成既定目標，確保酒店規定的準確傳達，實現100%以上的員工了解度。偶爾的延誤或規定傳達不及時，員工了解度維持在90%以上，將影響評分。嚴重延誤或執行不力，可能導致評分降低至4分以下。2. 部門配合（10分）：部門間需展現出良好的協作態度，及時完成相互之間的配合工作，以保證酒店運營的連貫性。較好的配合度和及時性可獲得9-10分，基本配合可獲得5-8分，而配合不力或工作推諉將導致0分。3. 培訓工作（15分）：部門培訓需有效且及時，確保培訓質量，促進員工技能提升。優良的培訓效果可獲得11-15分，一般效果獲得5-10分，低于標準的效果則影響1-4分。4. 員工穩定（5分）：重視員工溝通與穩定，控制部門員工流動率。良好的員工穩定性可獲得5分，基本穩定獲得3-4分，不穩定導致流動率高的部門將獲得1-2分。5. 工作效率（10分）：部門工作需主動積極，提前完成任務。主動性和高效率可獲得9-10分，基本主動性且按時完成獲得5-8分，缺乏主動性導致需要上級催促的部門將獲得1-4分。6. 禮儀禮貌、行為規范、規章制度執行情況（5分）：依據員工紀律和行為規范，進行相應扣分。違反酒店規定將導致扣分，具體扣分標準已明確列出，扣分直至滿分5分。7. 衛生質量、服務質量、設施設備的維護保養（10分）：保持良好的衛生和服務質量，設施設備得到妥善維護。優秀的維護保養可獲得9-10分，基本合格獲得5-8分，合格程度不足將影響1-4分。8. 勞動紀律出勤率（5分）：根據考勤和出勤情況，以及部門勞動紀律情況，進行綜合評分。遲到、早退將扣1分/次，曠工1天扣2分/次，扣分直至滿分5分。二、部門專業考核部分9. 財務部：采購、庫房保障、收銀員技能技巧（20分）：按時完成高效采購，保障庫房管理有序，收銀員零錯誤。優秀表現獲得16-20分，基本表現獲得11-15分，一般表現獲得6-10分，低于標準的表現將影響1-5分。10. 總經辦：人員招聘及后勤保障（20分）：提供符合素質標準的備選人才，及時補充部門需求。優秀表現獲得16-20分，基本表現獲得11-15分，一般表現獲得6-10分，困難的表現將影響1-5分。11. 保安部：安全工作（20分）：展現高度防火、防盜意識，無火災、盜竊隱患。優秀的安全管理獲得16-20分，安全防范工作到位獲得11-15分，重視安全防范獲得6-10分，安全管理工作不到位的部門將影響1-5分。12. 工程部：設備維保和工程專業技能（20分）：及時維護報修，維修效果達標，定期清潔保養設備，延長使用壽命。優秀表現獲得16-20分，基本表現獲得11-15分，一般表現獲得6-10分，低于標準的表現將影響1-5分。13. 前廳銷售部：市場開發和客戶管理（20分）：維護完整客戶檔案，定期收集客戶意見，新簽約客戶數量達標，及時反饋銷售預訂。優秀市場開發和客戶管理獲得16-20分，基本表現獲得11-15分，一般表現獲得6-10分，困難的表現將影響1-5分。14. 專業技能、技巧（20分）：部門員工展現出色的專業技能技巧，整體服務水平高，未出現技能技巧相關的投訴。優秀表現獲得16-20分，基本表現獲得11-15分，一般表現獲得6-10分，多次技能技巧問題的部門將影響1-5分。以上考核指標旨在激勵各部門持續改進和提升服務質量，確保酒店的整體服務水平滿足顧客需求。