客戶(hù)滿(mǎn)意度的構(gòu)成包括：1. 物質(zhì)滿(mǎn)意：這是客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)提供具有使用價(jià)值的商品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)層面的需求。2. 精神滿(mǎn)意：客戶(hù)在享受企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，因產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品牌、色彩以及售前售后服務(wù)等因素而產(chǎn)生的滿(mǎn)意感。精神滿(mǎn)意主要通過(guò)這些外在元素來(lái)實(shí)現(xiàn)。3. 社會(huì)滿(mǎn)意：客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)的產(chǎn)品過(guò)程中，能夠感受到的社會(huì)利益維護(hù)和社會(huì)文化和諧的滿(mǎn)意。這種滿(mǎn)意來(lái)源于產(chǎn)品所承載的道德、文化價(jià)值以及對(duì)生態(tài)環(huán)境的貢獻(xiàn)。