1、押金型普通卡無人為損壞的，客戶可自主選擇免費更換為羊城通押金型普通卡或銷售型普通卡，選擇更換為銷售型普通卡的，退回押金2元。??

2、非押金卡在一年質保期內無人為損壞可免費更換指定版面的非押金卡，每卡只享受一次免費更換服務，原故障卡須回收。??

3、票卡有人為損壞（參照退卡業務中的票卡人為損壞標準）或超過質保期，不可免費更換，可由客戶提供另一張可用的羊城通卡辦理余額轉移，故障卡作打孔處理。??

4、客服中心現場無法讀取卡內余額的，需收卡檢測，并現場辦理余額轉移登記，7個工作日后客戶持已登記的卡片到羊城通充值機或前往部分人工充值網點充回原故障卡余額。? ?

擴展資料

《羊城通卡發行應用管理章程》中規定：

第二十六條? 羊城通卡的使用方式??

（一）在公共汽（電）車、地鐵、有軌電車、BRT、輪渡、公共自行車使用時，采用“一人一卡”收費模式。??

（二）具有特殊外形結構的羊城通卡可在羊城通應用范圍內使用，但因其外形結構與一般羊城通卡不同，在部分機具設備上使用可能會有一定影響。??

（三）羊城通卡余額不足無法正常扣費時，持卡人需以其它方式支付當次應付費用。

第三十條 本公司工作人員視情況判斷是否符合故障卡免費更換和退卡條件，本公司有權對人為損壞的羊城通卡不作免費更換或收取相關成本費用。人為損壞的標準：卡體出現打孔、切割、折斷，或由于人為原因導致的卡面凹凸、卡面涂寫和卡體殘缺等情況。

參考資料來源：廣州羊城通官網-售后服務-故障處理