為了有效應對店鋪中可能出現的惡意湊單退款行為,淘寶賣家可以啟用“一鍵攔截”功能。首先,登錄您的賣家賬號,進入管理設置。
在攔截發貨設置中,您需要關注關鍵步驟。在選項中勾選“同意攔截發貨的條款”,這樣可以設定一個攔截標志,以便對潛在的退款風險進行自動攔截。啟用此功能后,系統會自動保護您的快遞,減少不必要的追回費用。
淘寶已經推出了智能解決方案,即“湊單退款”預警功能。當消費者的退款申請被系統識別為風險時,預警會在1小時內發送到您的店鋪,無需額外操作或投訴,只需登錄ss.taobao.com,用店鋪主或子賬號登錄。
查看預警的過程如下:進入惡意訂單預警模塊,選擇“平臺主動處理訂單”,系統會展示異常風險訂單,只需點擊即可查看詳細情況。在大促期間,可能需要稍加留意預警的延遲,如果兩天內未接收到預警,可以通過投訴中心提交問題。
通過以上設置和操作,賣家可以輕松管理惡意湊單退款,確保店鋪權益不受侵害。